Artigo Pmbok Itil

dos processos de negócio, comprometendo o bom nome da empresa. Os critérios de seleção são criados a partir da adoção de metodologias apoiadas por técnicas, ferramentas e frameworks consagrados pelo mercado, como COBIT, ITIL, PMBOK, RUP, entre outros, objetos de futuros artigos, e que podem garantir com a sua aplicação, um bom nível de atuação dos profissionais de TI. Providos destes critérios, estes profissionais, não mais estarão à mercê do mercado, ávido por impingir todo tipo de…

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

ITIL A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para…

A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id B G L PINHEIRO Walfrido B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: i t d S i d P áti uma abordagem com base na…

Ângela Maria Cristina Clara Tibúrcio Mestranda em Engenharia Elétrica – Universidade de Brasília (UNB), Especialista em Segurança de Redes de Computadores e Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Católica de Brasília (UCB). Certificações ITIL V3, COBIT e NBR ISO/IEC 27002. E-mail: amct2505@gmail.com Luis Fernando Ramos Molinaro, Doutor em Engenharia Elétrica pela Universidade de São Paulo (USP), Mestre em Engenharia pela Universidade Estadual de Campinas (UniCamp) e…

adotada em busca desse alinhamento, além da necessidade de uma maior profissionalismo aos processos decisórios da TI. O Dirigente de TI (CIO) é componente importante nesse cenário, pois ele é frequentemente responsabilizado por sua implantação. Este artigo tem como objetivos a identificação do perfil dos Dirigentes de TI de uma capital brasileira, sua percepção com relação estratégia de negócio e TI e de decisão com relação a alocação dos direitos decisórios de TI. Foi desenvolvida uma…

se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI,…

esforço de seus profissionais. Logo, a aplicação das melhores práticas de gerenciamento de projetos como uma alternativa paliativa para esses projetos serem executados de forma mais sóbria e com menos desgaste dos membros da equipe é a proposta desse artigo. Palavras-chave: projetos emergênciais, melhores práticas 1. Introdução O cotidiano nos departamentos de Tecnologia da informação (TI) que não possuem uma política de governança e ainda por vezes não tem em seu setor um…

FACULDADE DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO DIEGO DONATTI MOURA Cuiabá – MT 2014/07 DIEGO DONATTI MOURA GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO Cuiabá – MT 2014/07 UNIVERSIDADE DE CUIABÁ …

certificação, além de inserir a 7COMm em um seleto grupo de empresas brasileiras certificadas internacionalmente pelo CMMI nível 3. Uma empresa pode firmar que é certificada em CMMI do nível 2 em diante, caso http://www.artigonal.com/programacao-artigos/a-garantia-da-qualidade-de-software-no-processo-de-desenvolvimento-1836900.html http://www.fatecjp.com.br/revista/tcc/gp01.pdf A culpa é desse tal de CMMI | Talvez seja mais fácil do que se pensa imaginar por que nós,…