Artigo Pmbok Itil

instrumento de regulação, além de um pré-requisito de qualificação e concorrência. Como uma das soluções de boas práticas, a ITIL vem se destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como…

bimestral focada no conhecimento em gerenciamento de projetos e nas notícias do PMI. Oportunidades de e-learning, incluindo: - Cursos do PMI e-Seminars World; - Project Movie; - Publication Quizzes do PMI®; - Central de Carreiras. Artigos, escritos por seus pares e revisados por uma banca de profissionais, para ajudar a praticar o gerenciamento de projetos de forma mais efetiva. Brasil e-link, uma revista eletrônica regional que cobre as atividades e…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI DIOGO APARECIDO DA SILVA KARINE NUNES VALQUER DE SOUZA LEITE VICTOR PAULINELLI Estudo dO uso do Prince2 NA complementAÇÃO do pmbok EM gestão de projetos São Paulo 2012 DIOGO APARECIDO DA SILVA KARINE NUNES VALQUER DE SOUZA LEITE VICTOR PAULINELLI Estudo dO USO Do Prince2 NA complementaÇÃO Do pmbok EM gestão de projetos Trabalho de Conclusão Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

Sumário IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI 3 COBIT 5 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 8 ITIL V3 12 ISO/IEC 27001 15 ISO / IEC 27002 16 SIX-SIGMA 19 BIBLIOGRAFIAS 22 IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente tecnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.É um conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta

DE CAPACIDADE .................................................................. 12 04. PROPOSTA DE SOLUÇÃO FUNDAMENTADA PARA ATENDER O BINÔMIO NO PRAZO E ORÇAMENTO EM PROJETOS DE TI ..................... 15 4.1 ITIL ............................................................................................................. 15 05. CONCLUSÃO ............................................................................................ 17 06.…

well applied, it can bring positive results for the company and for the team. This article describes a methodology of Technical support using Agile Methodologies. Based on the principles of ITIL and SCRUM, the main objective of this work is to create an own model of work. Keywords: Technical Support, ITIL, SCRUM, Agile Methodologies. Resumo. Atualmente, muitas empresas, estão aprimorando sua infra-estrutura de TI. Este melhoramento se faz necessário uma vez que a Tecnologia da…

crítica apresentada ao professor da disciplina de Gestão da Qualidade do Curso de Engenharia Industrial Mecânica para análise e avaliação. Professor: Heinz Gunther Schaaf. Itajaí (SC), abril de 2013 Artigo W. Edwards Deming Melhorando processos: Usando Ciclo de Deming – PDCA Veja neste artigo uma descrição de como utilizar o Ciclo de Deming – PDCA para melhorar seus processos, atividades e serviços, além de entender um pouco sobre de onde ele surgiu e como funciona. Olá pessoal, …

e/ou PhD) email@provedor.do.orientador Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Nome do Curso Sigla - Nome da Universidade Resumo Este artigo tem como objetivo informar aos alunos do curso de pós-graduação lato sensu como deve ser elaborado e apresentado o artigo científico que se constituirá de seu TCC – Trabalho de Conclusão de Curso. Nas seções do artigo são tratadas questões relativas à forma de apresentação do trabalho, bem como o que deve ser escrito em cada uma delas. Este…

.............................07 03.GERENCIA DE CAPACIDADE............................................................... .10 04.PROPOSTA DE SOLUÇÃO FUNDAMENTADA PARA ATENDER O BINÔMIO NO PRAZO E ORÇAMENTO EM PROJETOS DE ................13 4.1 ITIL..............................................................................................................15 05.CONCLUSÃO.............................................................................................16 06.REFERÊNCIAS…

Lúcia Blondet Baruque Aula 3 – ITIL®: histórico, evolução e conceitos............................................. 75 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 4 – O suporte a serviço de TI na ITIL® v2. .......................................... 101 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 5 – A entrega de serviços de TI na ITIL® v2. ...................................... 125 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 6 – ITIL® v3 – evolução focada no…