Analise De Otica Com Plano De Ação 5w2h

através do método de estudo de caso, onde foram utilizadas a pesquisa qualitativa, para levantamento de informações e análise de dados foram utilizadas a observação direta, pesquisa em profundidade e semi-estrutura e analise de documentos. Os resultados obtidos demonstraram a existência de fragilidade no processo de atendimento ao cliente da empresa pesquisada, por fim elaborou-se plano de ações que tem como objetivo corrigir esta fragilidade. Palavras chave: Processos, qualidade,…

NEGÓCIO ................................................................. 21 ETAPA 3 - IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS CRÍTICOS......................................... 31 ETAPA 4 – REQUISITOS DOS CLIENTES E FORNECEDORES DO PROCESSO ....... 34 ETAPA 5 - ANÁLISE DO PROCESSO ATUAL .............................................................. 40 ETAPA 6 – REDESENHO DO PROCESSO.................................................................... 47 ETAPA 7 - IMPLEMENTAÇÃO DO…

NEGÓCIO ................................................................. 21 ETAPA 3 - IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS CRÍTICOS......................................... 31 ETAPA 4 – REQUISITOS DOS CLIENTES E FORNECEDORES DO PROCESSO ....... 34 ETAPA 5 - ANÁLISE DO PROCESSO ATUAL .............................................................. 40 ETAPA 6 – REDESENHO DO PROCESSO.................................................................... 47 ETAPA 7 - IMPLEMENTAÇÃO DO…

SENAI/CETEM. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Gerenciamento do SCM Error: Reference source not found Figura 2 - Exemplo de um Diagrama de Causa e Efeitoto 24 Figura 3 - Fluxograma: Lâmpada não funciona 25 Figura 4 - Símbolos do fluxograma 26 Figura 5 – 5W2H 28 LISTA DE GRÁFICO Grafico 1 - Histograma: Altura dos alunos 21 Grafico 2 - Diagrama de Pareto 23 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Histograma: Altura dos alunos 21 Tabela 2 - Diagrama de Pareto 23 SUMÁRIO …

do Negócio ...................................................... 19 Etapa 3 – Identificação dos Processos Críticos ..................................... 28 Etapa 4 – Requisitos dos Clientes e Fornecedores do Processo .......... 31 Etapa 5 – Análise do Processo Atual ..................................................... 36 Etapa 6 – Redesenho do Processo ........................................................ 42 Etapa 7 – Implementação do Processo .........................................

APRESENTAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E AVALIAÇÃO SOB A ÓTICA DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO – Fundação Nacional de Qualidade ESTRADA DE FERRO CAMPOS DO JORDÃO Identificação da Empresa Estrada De Ferro Campos Do Jordão A Estrada de Ferro Campos do Jordão não faz parte somente de nossa secretaria, mas está enraizada no dia-a-dia e nas emoções das comunidades que a abrigam nos seus 97 anos de existência. Desde seus primórdios exerce fascínio em…

ESPECIAIS • POR QUANTIDADE • POR LOCALIDADE • PROMOCIONAL • PACOTE DE PRODUTOS / SERVIÇOS a O MODELO DOS 4´S APLICADO A VENDAS Diferencial de bens similares; Adequação á cultura organizacional onde o bem será utilizado; Desenvolvimento da ótica do cliente. Cumprir o prometido ou combinado; Assumir as responsabilidades mesmo com prejuízo. RAZÃO DE SER DO PROFISSIONAL DE VENDAS: O CLIENTE Conhecer o negócio do cliente; Identificar a necessidade, não o…

EIXO TEMÁTICO: INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA DE VAREJO: ANÁLISE À LUZ DA TEORIA DOS SISTEMAS REVERSE LOGISTICS IN A RETAIL COMPANY: ANALYSIS UNDER THE THEORY OF SYSTEMS Este artigo buscou analisar a logística reversa efetuada por uma empresa de grande porte do setor de varejo de móveis e eletrodomésticos, localizada na região Sul do País à luz da teoria dos sistemas. Foi realizado um diagnóstico do funcionamento do sistema de logística reversa…

comprometerão de uma forma única em consequência de seus traços de personalidade formados e estruturados. Os indivíduos são e que dificilmente se modifica contribui para aceitação da liderança com característica de personalidade, entretanto, uma analise mais profunda das razoes pelas quais a liderança e tomada como uma característica de personalidade irá com outros fatores que possivelmente estarão mais diretamente relacionados com a rejeição da liderança como propriedade do grupo com…

acadêmico (teórico-prático) tem por objetivo desenvolver uma análise através de uma pesquisa sociográfica realizada no bairro Bacacheri. Inicialmente foram coletadas amostras de instrumentos de pesquisa com a comunidade, através de um questionário composto por dezenove questões com perguntas inerentes aos problemas sociais enfrentados pelos moradores do bairro. Tais questões continham diversas temáticas de modo a desenvolver uma análise comparativa com resultados de pesquisas…