LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA DE VAREJO: ANÁLISE À LUZ DA TEORIA DOS SISTEMAS

EIXO TEMÁTICO: INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE

LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA DE VAREJO: ANÁLISE À LUZ DA TEORIA DOS SISTEMAS

REVERSE LOGISTICS IN A RETAIL COMPANY: ANALYSIS UNDER THE THEORY OF SYSTEMS

Este artigo buscou analisar a logística reversa efetuada por uma empresa de grande porte do setor de varejo de móveis e eletrodomésticos, localizada na região Sul do País à luz da teoria dos sistemas. Foi realizado um diagnóstico do funcionamento do sistema de logística reversa adotada, observando-se quais foram suas limitações e fragilidades, o volume coletado mensalmente e, avaliando a interdependência, entropia, sintropia e homeostase deste processo. Por fim, propôs-se, a partir da ferramenta 5W2H, um plano de ação contendo práticas que podem ser incorporadas a um novo sistema de gestão da logística reversa, levando em consideração os princípios preconizados pela teoria dos sistemas. O estudo se deu através de pesquisa exploratória e classifica-se, com relação ao enfoque, em qualitativo. A pesquisa se classifica com relação aos procedimentos metodológicos em um estudo de caso. Foi possível constatar que a empresa possui uma prática de logística reversa, onde as embalagens dos produtos vendidos aos clientes são coletadas e destinadas para empresas que efetuam a reciclagem dos mesmos. O processo foi implantado no ano de 2012, contudo apresenta limitações principalmente no que se refere ao engajamento dos envolvidos. Portanto, conclui-se que novas ações podem ser empreendidas.

Palavras-chave: Sustentabilidade. Responsabilidade Ambiental. Gestão Empresarial.

This paper aims at analyzing reverse logistics made by a large company in the retail furniture and appliance sector, located in the southern region of the country in the light of systems theory. A diagnosis of the functioning of the reverse logistics system adopted was performed, observing what were your limitations and weaknesses, the bulk collected of the monthly and evaluating interdependence,