Análise de pareto

ANÁLISE DE PARETO ENUNCIADO: Em seis meses, o SAC de uma empresa recebeu 835 chamadas de clientes: 25 para reclamar do atendimento, 13 para elogiar colaboradores, 31 para obter esclarecimentos sobre produtos, 47 para solicitar a 2ª via da fatura, 145 para reclamar da entrega e as demais (574) para adquirir produtos. Levantando-se os problemas na entrega obtiveram-se os seguintes dados: 68 atrasos, 9 quantidades erradas, 2 não entregas, 12 produtos com defeito, 50 devido à cor errada e as demais por motivos diversos. Pedidos: 1) Elabore, graficamente, a Análise de Pareto: 2) Faça uma descrição resumida sobre o que você observou no(s) gráficos(s). Faça uma proposta de trabalho para resolver o problema que identificou: A Empresa Shopping.com está enquadrada no segmento de Comércio, com suas vendas realizadas via SAC e Site próprio; com os serviços de entrega realizados por empresas terceirizadas, depósitos dos produtos oferecidos centralizado em uma única cidade, com SAC gerido pela própria empresa. Analisando os dados apresentados com a ferramenta da Análise de Pareto, apresento a seguinte proposta de trabalho: |PLANO DE AÇÃO | |OCORRÊNCIAS NA ENTREGA DOS PRODUTOS | |O que será feito (What)? Etapas

ANALISE DO GRAFICO DE PARETO a) Com base nas informações apresentadas às ações necessárias para redução de 75% nas vendas não concretizadas e suas justificativas são: -Falta de vendedores para atendimento: A empresa erra ao não dar condições a seus vendedores de atender o cliente prontamente, ao contratar menos profissionais do que o necessário para atender com qualidade num tempo razoável. O bom atendimento é primordial em qualquer empresa, afinal, ele é o canal de comunicação entre…

EMPRESARIAL Análise de Causa e Efeito/ Análise de Pareto ANÁLISE DE CAUSA E EFEITO O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama 6M ou Diagrama Espinha-de-peixe, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos diversos. Originalmente proposto por Kaoru Ishikawa, engenheiro químico, em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.  Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados…

Cet article est, à mon sens, à la fois exemplaire de ce que doit être un traitement de données en Sciences Humaines, et déplorable en raison de certaines erreurs de statistique qu'il contient (1). Empirisme, modèles, théorie Exemplaire, en effet, car dans son étude, purement empirique, Denis Morsa a des modèles parfaitement explicites en tête ; à savoir que pour les 104 localités, la distribution de la population pourrait obéir à la loi « rang-taille » de Zipf , où x(r) est la taille…

Diagrama de Pareto: uma análise crítica acerca da utilização da curva ABC para a consecução de projetos e resolução de problemas INTRODUÇÃO No ano de 1906, Vilfredo Pareto, economista Italiano, em seus estudos de economia e sociopolítica, observou que 80% (oitenta por cento) das riquezas de seu país se encontravam restritas a 20% (vinte por cento) da população. Tendo nascido desse dado, muitos assim entendem, a regra 80/20. O referido princípio que determina que 80% (oitenta…

trabalho Senac-Jaú/SP Junho/2015 MÓDULO v –DIAGRAMA DE PARETO Trabalho apresentado ao Curso de Técnico em segurança do Trabalho, sobre o tema diagrama de Pareto Professor: INTRODUÇÃO O presente trabalho foi elaborado com o objetivo de apresentar uma das sete ferramentas da Qualidade, o Gráfico de Pareto, que tem por maior utilidade, permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais…

FERRAMENTAS DA QUALIDADE A área de Ferramentas da Qualidade é bem vasta, mas irei me direcionar mais nas áreas de Brainstorming, FMEA, MASP e Analise de Pareto. Scheila Biarzi Professor: Diego Bueno Kruchuki Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI Coordenador: Adelicio Hoepers Programa de Aprendizagem Industrial de Assistente de Planejamento e Controle da Produção. 04/03/2015 RESUMO O setor de serviços é tido como um caminho para diversos profissionais em um mercado onde a…

PRINCIPIO DE PARETO Jairo Antoria – jairoantoria@hotmail.com Marilene Gama – gama_marilene@yahoo.com.br Péricles Simões – pericles_@live.com Ronildo Ferreira – ronilddo@hotmail.com Vanderlei José Giareta – vanderleijg@hotmail.com Resumo: Este artigo mostra uma poderosa ferramenta de organização indispensável para qualquer empresa, é um principio cientifico que funciona…

52 Ferramentas da Qualidade Gráfico de Pareto GRÁFICO DE PARETO Ferramentas da Qualidade Gráfico de Pareto Em 1897, o economista italiano Vilfredo Pareto apresentou uma fórmula mostrando que a distribuição de renda é desigual. Em 1907, M.C. Lorenz, economista americano, apresentou, em forma de gráfico, uma teoria semelhante ao do economista Vilfredo Pareto. Dr. Juran aplicou o gráfico de Lorenz como uma forma de classificar os problemas da qualidade no Poucos…

INTRODUÇÃO O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização de problemas. Mostra ainda a curva de percentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. DIAGRAMA DE PARETO [pic] O diagrama criado pelo…