GEPRO Metodo

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
PRÓ-REITORIA DE DESENVOLVIMENTO UNIVERSITÁRIO

METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS

Elaborado por:
Eneida Rached Campos – Hospital de Clínicas
Maria Bernadete B. Piazzon Barbosa Lima – Hospital de Clínicas
Maria Helena de Souza Lima Martinez - Centro de Computação
Nelma Aparecida Magdalena Monticelli – Centro de Computação

Revisado por:
Gláucia Lorenzetti
Jane Gomes de Almeida Lacerda

Uma realização GEPRO:
Adauto Bezerra Delgado - AUDINT
Eneida Rached Campos - HC
Gláucia B. Freitas Lorenzetti - PRDU
Jane Gomes de Almeida Lacerda - PRDU
Maria Bernadete B. P. Barbosa Lima - HC
Maria do Rosário Almeida Rocha - DGRH
Maria Helena de Souza Lima Martinez - CCUEC
Mônica Line Kruze Baggio - CCUEC
Nelma Aparecida Magdalena Monticelli - CCUEC
Suely Bonilha Esteves - PRDU
Victoria J. G. O. de Souza Campos - CCUEC

Campos, Eneida Rached
Metodologia de gestão por processos / Eneida Rached Campos. –
Campinas : UNICAMP, 2003.
<http://www.prdu.unicamp.br/gestao_por_processos/gestao_processos.html>
ISBN 85-98058-04-1
1. Metodologia de Gestão. 2. Processos. 3. GEPRO. I. Título.

Metodologia de Gestão por Processo

ISBN 85-98058-04-1

PREFÁCIO

Na seqüência de implementação de seus objetivos estratégicos, a Pró-Reitoria de
Desenvolvimento Universitário está preocupada em reorganizar e melhorar seus processos, visando responder às mudanças, maximizar as oportunidades e atender seus clientes/usuários da melhor forma buscando sua satisfação.
A Gestão por Processos, através da identificação, desenvolvimento e administração das suas principais atividades, implementa e viabiliza os objetivos estratégicos da instituição.
A nossa expectativa é que com a revisão adequada e melhoria dos processos críticos reduzam-se as insuficiências e os erros resultantes de uma redundância de atividades e informações. O uso de uma metodologia, como esta que se apresenta aqui, possibilita a reflexão de maneira estruturada sobre as práticas do dia a dia, facilitando a