Gestao por processo

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
PRÓ-REITORIA DE DESENVOLVIMENTO UNIVERSITÁRIO

METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS

Elaborado Por:
Eneida Rached Campos

-

Hospital de Clínicas

Maria Bernadete B. P. Barbosa Lima

-

Hospital de Clínicas

Maria Helena de Souza Lima Martinez

-

Centro de Computação

Nelma Aparecida Magdalena Monticelli

-

Centro de Computação

Uma realização GEPRO Planes de 2005:
Cirlene Aparecida Venturini

- Diretoria Geral de Recursos Humanos

Eneida Rached Campos

- Hospital de Clínicas

Magda Senna Vulcano

- Diretoria Geral de Recursos Humanos

Maria Bernadete B. P. Barbosa Lima

- Hospital de Clínicas

Maria Helena de S. Lima Martinez

- Centro de Computação

Mônica Line Kruze Baggio

- Centro de Computação

Nelma Ap. Magdalena Monticelli

- Centro de Computação

Suely Bonilha Esteves

- Pró-Reitoria de Desenvolvimento Universitário

Victoria J. G. O. de Souza Campos

- Centro de Computação

Campos, Eneida Rached
Metodologia de Gestão por Processos / Eneida Rached Campos. –
Campinas : UNICAMP, 2007 - Edição Revisada

ISBN 978-85-98058-05-4
1. Metodologia de Gestão. 2. Processos. 3. GEPRO. I. Título.

Metodologia de Gestão por Processos

ISBN 978-85-98058-05-4

PREFÁCIO
Esse documento apresenta a 2ª versão do manual da Metodologia de Gestão por
Processos e incorpora as mudanças adotadas com as experiências obtidas ao longo dos últimos 4 anos. O uso de uma metodologia, como esta que se apresenta aqui, possibilita a reflexão de maneira estruturada sobre as práticas do dia a dia facilitando a compreensão por todos da Organização.
No planejamento estratégico de 2003 a Pró-Reitoria de Desenvolvimento
Universitário - PRDU estabeleceu como um dos seus objetivos estratégicos a Incorporação da Gestão por Processos na Administração. Esse objetivo se fortaleceu dentro da PRDU pela preocupação em reorganizar e melhorar seus processos, visando responder às