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A Natura comprometida e interessada em saber as opiniões de seus clientes incentiva essas manifestações e conta com elas para que possa oferecer produtos ainda melhores e que supere as expectativas dos seus clientes. Conta com um período máximo de retorno de dois dias de forma rápida e eficaz.

Preocupada em atender da melhor forma todos os seus consumidores e suas particularidades, disponibiliza em todas as embalagens de seus produtos as informações em Braile tornando acessíveis aos deficientes visuais um canal na Web de avaliação do usuário quanto a agilidade, cordialidade, clareza, consistência da informação, qualidade da solução e nível de satisfação

Figura 3 As competências duráveis do administrado
Fonte Introdução a Teoria Geral da Administração autor Idalberto Chiavenato 7 edição
Querendo criar novos hábitos em seus consumidores, O simbolismo da mudança à frente é claro. Um dos principais pilar dessa nova fase é a internet. Há nove anos, a Natura oferece seus produtos pela rede, numa loja em parceria com o Submarino.
Mas a iniciativa nunca foi prioridade para a companhia, as vendas online são irrisórias: nem sequer aparecem no balanço da empresa. a Natura quer transformar a internet em um canal de vendas relevante.
O que caracteriza o ambiente como um campo dinâmico de forças é a mudança. A ambiente nuca é o mesmo. Heráclito de Éfeso, o filósofo grego, dizia que a única constante do mundo é a mudança. O rio que vemos nuca é o mesmo, pois suas águas não são as mesmas. Mudança, complexidade e imprevisibilidade
(Introdução a Teoria Geral da Administração autor Idalberto Chiavenato 7 edição)

A Natura criará para cada vendedor um site com o nome dele dentro da Rede Natura. No limite, será 1,5 milhão de endereços eletrônicos.
Os pedidos e os pagamentos serão feitos no site pelos próprios clientes e os produtos chegarão diretamente a suas casas.
Os consumidores são todas as pessoas que valorizam o mundo da beleza, gostam da nossa empresa e dos nossos