Abordagem Ao Cliente

Modêlo da Função Produção 1.7 – Conceito de qualidade 1.8 - As cinco abordagens de David Garvin 1.8.1 - Abordagem transcendental 1.8.2 - Abordagem baseada em manufatura 1.8.3 - Abordagem baseada em manufatura 1.8.4 - Abordagem baseada no produto 1.8.5 - Abordagem baseada no valor UNIDADE 2: Princípios da Qualidade e Modelos de Gestão 2.1 – Conceito 2.2 – Gestão estratégica da qualidade 2.2.1 – Orientação pelo cliente 2.2.2 – Qualidade em primeiro lugar 2.2.3 – Ação orientada por…

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CLIENTE QUE CONTRATA SERVIÇOS LOGÍSTICOS: UM ESTUDO DE CASO Rômulo Petrônio Silva (UFSC) romulopet@gmail.com Mônica Maria Mendes Luna (UFSC) moniluna@secrel.com.br Este artigo identifica os aspectos que influenciam o processo de escolha quando da contratação de…

produto atendendo o planejamento estratégico. 8- Faça uma síntese e discuta as principais características e diferenças entre as abordagens gerais para gestão do PDP? R: As diferentes abordagens de gestão do PDP são relacionadas com a evolução do próprio modo de gestão geral das empresas, evoluindo desde a Primeira Guerra Mundial até os tempos atuais. A abordagem de desenvolvimento sequencial de produtos foi a primeira em termos de gestão do produto, utilizando técnicas de divisão de tarefas,

Processos de softwares são complexos e como todos os processos intelectuais e criativos dependem de julgamento humano. A existência de um processo de software não garante que o software será entregue no prazo, de que ele irá satisfazer as necessidades do cliente, ou exibirá os atributos arquiteturais que levarão às características de qualidade em longo prazo. Um processo deve ser acoplado a uma sólida prática de engenharia de software e deve ser avaliado para garantir que satisfaça a um…

que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem”. No competitivo mercado que as empresas estão inseridas a aplicação do planejamento de qualidade é uma grande vantagem competitiva, pois o que diferencia uma empresa da outra é a prova de sua preocupação com a satisfação dos clientes e a otimização dos custos de…

sistemas distintos, modularizar serviços e capacitar a integração e consumo de informações [Menéndez 2002]. Empresas e corporações empregam abordagens de Web services dependendo de suas necessidades. A escolha de se utilizar SOAP, RPC, HTTP puro (RESTful) deve ser realizada com base em estudos e comparações para que a melhor solução seja aplicada. Como cada abordagem possui suas vantagens e desvantagens, deve-se levar em conta a opção que melhor atende os requisitos da aplicação.…

por fazer toda a diferença: as pessoas que contratamos, quem é promovido, os assuntos que discutimos nas reuniões. Algumas pessoas dizem: “Dêem aos clientes o que eles querem.” Mas essa não é a minha abordagem. A nossa missão consiste em antecipar aquilo que eles vão querer. Penso que o Henri Ford teria dito uma vez que se perguntasse aos clientes aquilo que eles queriam, a resposta teria sido: “Um cavalo mais rápido!". As pessoas não sabem o que querem antes de lho mostrarmos. É por…

Baseada em Custos; Baseada na Concorrência; Baseada no Cliente ou no Valor percebido pelo cliente. De acordo com um artigo da HSM Management 78 de janeiro e fevereiro de 2010, a precificação gera um impacto enorme na rentabilidade das empresas e pode variar de acordo com indústrias, países e até clientes. Algumas empresas estão adotando e se adaptando para as estratégias de precificação baseada no valor percebido pelo cliente. Num apanhado realizado entre 1983 e 2006…

da qualidade Os princípios da qualidade se define em qualquer ação ou atividade que é tomada por uma organização visando a melhoria continua de seus processos para garantir a qualidade, satisfação ou ainda superar as expectativas de seus clientes em relação ao produto/serviço por eles adquiridos, visando sempre ter o controle de seus processos, diminuindo desperdícios e cumprindo metas. Mesmo quando a empresa já é reconhecida como um modelo de gestão a ser seguida, sempre…

com os seus clientes para através dessa aproximação gerar relacionamentos duradouros que tragam informações que permitam uma abordagem com maiores condições de negociação e finalização da venda. Nesse contexto, considerar o que o mercado oferece em ferramentas para essa abordagem e atração dos clietes e potenciais clientes é fundamental, e surge então o conceito de marketing direto. O Marketing direto é o uso de canais diretos para obter e entregar bens e serviços aos clientes sem…