Abordagem Ao Cliente

Prof. Simone Sawasaki Tanaka Pirapora 2010 Modelos de ciclos de vida Para estar em condições de ter uma metodologia comum ao cliente e à empresa que realiza o desenvolvimento, foram criados modelos de ciclo de vida que definem as etapas do desenvolvimento, assim como os documentos a produzir que permitem validar cada uma das etapas antes de passar à seguinte.

6-Práticas de responsabilidade social PRIMEIRA ABORDAGEM: GESTÃO DE NEGÓCIOS 1- Missão 2-Valores 3-Visão 4-Estratégia 5-Mapa estratégico 6-Balanced Scorecard 7-Metas e iniciativas SEGUNDA ABORDAGEM: GESTÃO DE MARKETING 1- Segmentação de Clientes 2 - Posição de Valor 3 - Canais 4 - Relacionamento com o Cliente TERCEIRA ABORDAGEM: GESTÃO DE PESSOAS 1 - Pessoas QUARTA ABORDAGEM: GESTÃO DE PROJETOS 1- Parceiros-Chave QUINTA ABORDAGEM: GESTÃO DE FINANÇAS 1- Quadro…

MUDANÇAS ESTRATÉGICAS NA PERSPECTIVA DE UMA ABORDAGEM INTEGRADORA: ESTUDO DE CASO NO SETOR HOTELEIRO EM CURITIBA Autoria: Antônio João Hocayen da Silva, Rivanda Meira Teixeira Resumo Este trabalho buscou analisar, a partir de estudo de caso, como vêm ocorrendo as mudanças estratégicas das empresas hoteleiras curitibanas, em relação aos recursos internos, às forças competitivas externas e aos relacionamentos interorganizacionais, para enfrentar a concorrência das redes hoteleiras.…

especificações do produto ou serviço  Abordagem baseada em manufatura  Qualidade é sinônimo de conformidade, produtos que correspondam precisamente às especificações de projeto As noções da Qualidade  Abordagem baseada no usuário  O produto ou serviço deve ser adequado ao seu propósito  Abordagem baseada no produto  Qualidade é um conjunto mensurável de características que são requeridas para satisfazer o consumidor  Abordagem baseada em valor  A qualidade…

identificar os requisitos de software.  apropriado para quando o cliente definiu um conjunto de objetivos gerais para o software, mas não identificou requisitos de entrada, processamento e saída com detalhes. 7 Prototipação início fim obtenção dos requisitos construção produto projeto rápido construção protótipo refinamento protótipo avaliação protótipo 8 Atividades da Prototipação 1- OBTENÇÃO DOS REQUISITOS: desenvolvedor e cliente definem os objetivos gerais do software,…

características de modelos de ciclo de vida lineares e iterativos. Ciclo de Vida Clássico (Cascata)  Modelo mais antigo e o mais amplamente usado da engenharia de software;  Modelado em função do ciclo da engenharia convencional;  Requer uma abordagem sistemática, Seqüencial ao desenvolvimento de software Ciclo de Vida Clássico (Cascata)  Consiste na execução das atividades de desenvolvimento de software em uma seqüência ordenada.  Desta forma, a passagem para…

Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 05 Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 1s2006 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber…

não estabelece diretamente como fazer. Em 1994, a norma passou pela primeira revisão, entretanto ela não teve o caráter estrutural que o mercado queria. Em 2000, houve uma segunda revisão, essa nova versão reuniu aspectos apontados em diferentes abordagens da qualidade como a TQM “Total Quality Management” e os prêmios da qualidade. As normas da ISO só ganharam força apenas quando a Comunidade Econômica Européia adotou procedimentos que favoreciam empresas que tinham produtos…

comuns de psicoterapia, como a Terapia Psicanalítica e Terapia Centrada no Cliente. Esses atributos incluem compreensão, gentileza, a capacidade de gerar confiança e demonstrar serenidade sob pressão (Wright, Basco e Thase, 2008), entre outros. Este trabalho tem o objetivo apresentar alguns aspectos relevantes da relação terapêutica que são significativos na TCC, a saber, a empatia, a aceitação incondicional do cliente e as relações transferenciais, contratransferenciais e o empirismo…

melhorar e padronizar: 1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada; 2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização; 3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua; 4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da empresa. Conceitos Preliminares Sistema:…