Abordagem Ao Cliente

DO CLIENTE Visão geral Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Eles fazem sua escolha com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor. As empresas precisam entender os fatores que determinam o valor e a satisfação para o cliente. O valor entregue ao cliente é a diferença, para ele, entre o valor total e o custo total. Os clientes normalmente escolherão a oferta que maximiza o valor entregue. A satisfação do…

reestruturar o planejamento comercial para o 1º semestre de 2014. Como a empresa está em expansão, precisávamos estruturar a área comercial para que pudéssemos acompanhar todo esse crescimento com excelência e prospectando e positivando cada vez mais clientes. Além de a estrutura existente possuir alguns gargalos, encontramos também estratégias já existentes que continuaria a dar resultados positivos e ajudar no aumento das vendas. Então, através deste trabalho, pode-se ver que, além…

Para equilibrar as demandas dos clientes com a necessidade de crescer com lucros, muitas companhias partiram agressivamente para melhorar a administração da cadeia de suprimentos. Seus esforços, porém, devem obedecer a sete princípios fundamentais para elevar as receitas e controlar os custos e a utilização de ativos. Os administradores encontram-se cada vez mais no papel da corda de um cabo de guerra – puxados de um lado pelas demandas cada vez maiores dos clientes e, de outro, pela…

comerciais cada vez mais se convencem que para vencer no turbulento ambiente dos negócios, há que se conceber produtos e serviços que se harmonizem com os anseios dos clientes. Esse cenário indica que apenas as empresas empenhadas em organizar-se e gerenciar-se em torno dos processos de negócios alinhados às expectativas dos clientes, conseguirão reverter os dogmas de gestão enfrentados pelas empresas comerciais tradicionais. Nessa perspectiva, criatividade, perseverança e a utilização…

Ações de Prevenção de Perdas na Área de Vendas Recomenda-se na abordagem, estabelecer um diálogo pró-ativo junto ao “Cliente”, oferecendo um serviço da loja, sacola/cesto/carrinho para carregar suas compras, demonstrando que sua atitude foi percebida e que está sendo observado. Na ocorrência de ocultação de um produto (Ex. guardar uma mercadoria dentro de sua bolsa ainda dentro da loja), o cliente deverá ser acompanhado em todos os seus movimentos, porém, não poderá ser obrigado a…

seu negócio e como se posiciona no seu mercado, exemplo: Podemos produzir apenas para stock; podemos produzir por encomenda; só fazemos montagem de componentes, etc Temos canais de distribuição e comercialização próprios, temos ligação directa aos clientes finais, etc O MODELO de negócio é operacionalizado através de um conjunto de PROCESSOS (de negócio) que produzem um determinado ‘output’ e interactuam de forma bem definida Américo Azevedo (ala@fe.up.pt) 2 Processos As…

mais exigidas por parte dos consumidores. Os clientes recebem ofertas diversas e são bombardeados por diversas opções, com isso se tornaram mais rigorosos na escolha dos produtos/serviços. Aumentando assim a competitividade das empresas em trazer maior qualidade a o que oferecem. É aí então, que a Gestão de Qualidade entra, pois ela possibilita a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo…

.. 6.0 QUALIDADE NO SETOR DE SERVIÇO...............................................22 7.0 PROCEDIMENTOS PADROÊS E SISTEMA ORGANIZACIONAL......30 8.0 SATISFAÇÃO DAS PESSOAS DA EMPRESA....................................37 9.0 ORIENTAÇÃO PELO CLIENTE............................................................38 10.0 MOMENTOS DA VERDADE...............................................................39 11.0 COMO SER UM…

Gestão Empresarial 2 Professor: Edvaldo Nascimento Ferreira Junior 71 9908.9404 | edvaldo@designconceito.com.br edvaldo@designconceito.com.br Novas Abordagens da Administração Administração Japonesa Segundo Ferreira (2002), a administração japonesa pode ser compreendida como um modelo de gestão fortemente embasado na participação direta dos funcionários, especialmente no tocante à produtividade e eficiência voltada para a tarefa, contrapondo-se ao enfoque dado à linha gerencial…

boa vontade e a abordagem centrada na pessoa Segundo a pesquisa fenomenológica: a atitude da boa vontade e a abordagem centrada na pessoa, a expressão abordagem centrada na pessoa deu-se através de outra expressão teoria centrada no cliente, na qual é utilizada como um sistema universal de terapia, uma boa relação terapêutica é o sucesso de toda e qualquer terapia. Rogers, ao longo de sua obra, coloca que o objetivo do terapeuta é participar da experiência imediata do seu cliente. Para…