Abordagem Ao Cliente

INTERNO PEDRO SIMÕES Aluno Nº 21160086 RESUMO: O Marketing Interno pressupõe uma nova abordagem ao conceito de Marketing, deixando de ser apenas encarado como uma relação comprador - vendedor para se tornar numa abordagem mais abrangente, virando-se também para o seu interior, permitindo que todos os colaboradores se sintam mais integrados na estrutura organizacional. Neste trabalho pretende-se fazer uma breve abordagem aos principais conceitos do marketing na perspectiva do Marketing…

A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação desnecessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o…

no Cliente 2- Liderança 3- Envolvimento das Pessoas 4- Abordagem de Processo 5- Abordagem Sistêmica 6- Melhoria Contínua 7- Abordagem Factual à tomada de decisão 8- Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores Módulo I – Conhecendo as terminologias Sistema da Qualidade – ISO 9000:2000 Princípio 1: Foco no Cliente Determinar necessidades e expectativas do cliente Requisitos As organizações dependem dos clientes Módulo I – Conhecendo as terminologias Satisfação do…

contribuições feitas pela abordagem não diretiva. Esta abordagem possibilitou levar o cliente a expressar seus problemas, pois o terapeuta não ajuda diretamente o cliente, é o próprio cliente quem se ajuda. Algumas características principais da não diretiva são a ausência de investigação que inclua muitas perguntas, ausência de interpretação, conselho e avaliação e o entrevistador precisa ter algumas qualidades pessoais como conhecer a si mesmo, estar disponível para o cliente, aceitar o…

ORGANIZACIONAL, SCRUM, ITIL, COBIT, MICROSOFT PROJECT PMPartner Consultoria - Treinamentos Profissionais : Gestão de Projetos PMI e Microsoft Project terça-feira, 12 de outubro de 2010 TREINAMENTOS PROFISSIONAIS Lean Six Sigma Lean é uma abordagem que visa melhorar o fluxo em valor corrente e eliminar os desperdícios. É sobre como fazer as coisas de forma mais rápida. O Seis Sigma utiliza um poderoso quadro (DMAIC) e instrumentos estatísticos para descobrir as causas…

concretamente às necessidades dos clientes; - Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade; - Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto); - Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos; - Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados; - Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais; - O cliente é Rei. Não se…

Gestão da Qualidade Total Centro Universitário Salesiano de São Paulo 2011 Abordagem dos conceitos de Gestão de Qualidade segue os princípios baseados na interligação de todos os processos de uma organização, através de metodologias aplicadas no funcionamento da empresa, a fim de possibilitar a tomada rápida e eficiente de decisões e focar na obtenção dos objetivos da organização. Nesse…

As organizações estão buscando alguma vantagem que as diferencie das outras em seu ambiente de negócio, utilizando para isso seu conhecimento, que é considerado um dos mais importantes recursos de uma organização. Palavras- chave: Organização. Cliente. Conhecimento. 1 INTRODUÇÃO Com o avanço da globalização, abriram-se novas fronteiras de investimento e mercados de consumo, tornando a concorrência cada vez mais efetiva, exigindo que as organizações se preparem para enfrentar e…

5. Quais são os métodos utilizados para que os clientes de primeira vez voltem a visitar seu estabelecimento? R.: Bom atendimento. Desde a abordagem do cliente até o processo de entrega. Após o processo da venda os clientes também são sempre ouvidos. 6. Quais são os métodos utilizados para fidelizar os clientes? R.: Não possuímos nenhum projeto para a fidelização dos clientes. Para a fidelização dos clientes, pensamos em implantar um sistema de pontos, que funciona da…

FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE 1.1 Qualidade e como seu conceito se alterou ao longo do tempo 1.2 Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, terem valor agregado, algo que produtos similares não possuem relação custo/benefício etc. O conceito de qualidade está associado ao perfeito cumprimento das especificações técnicas de determinado produto. A era da garantia da…