Gestão qualidade total

Gestão da Qualidade Total

Centro Universitário Salesiano de São Paulo
2011
Abordagem dos conceitos de Gestão de Qualidade segue os princípios baseados na interligação de todos os processos de uma organização, através de metodologias aplicadas no funcionamento da empresa, a fim de possibilitar a tomada rápida e eficiente de decisões e focar na obtenção dos objetivos da organização.
Nesse caso, uma empresa de transporte rodoviário de carga, onde é a realizado toda a gestão de transporte de peças e maquinários automotivos. A organização tem por excelência as estratégias de qualidade que promove a plena satisfação do cliente, fortalecendo a marca e consequentemente obtendo crescimento continuo.
Foco no cliente
Asseguramos que os requisitos dos clientes são determinados e atendidos com o propósito de obter a satisfação plena aos mesmos. Atender suas expectativas e antecipar suas necessidades e garantindo as entregas conforme solicitado.
Liderança

Os colaboradores estão conscientes quanto à relevância e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade. São realizadas constantes orientações e informações pelas lideranças. O Líder proporciona um ambiente motivador sendo o facilitador da comunicação interna e externa entre os envolvidos, para atingir os objetivos determinados.

Envolvimento de pessoas

A empresa considera os colaboradores como um dos principais requisitos ao sucesso, capacitando os e valorizando o seu desempenho profissional contudo investindo em recursos de programas de incentivo, motivação, treinamentos, investimentos em desenvolvimentos tecnológicos.

Abordagem de processos

Os processos na empresa são divididos por departamentos especificos tendo por objetivo facilitar na definição dos indicadores, podendo mensurar na qualificação, quantificação e desenvolvimento de atividades que