A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

DELIMITAÇÃO DO TEMA E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA 04 2. JUSTIFICATIVA 05 3. OBJETIVOS 06 3.1 OBJETIVO GERAL 06 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 06 4. REFERENCIAL TEÓRICO 07 4.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO 07 4.1.2 Fidelização de clientes 07 4.1.3 Retenção de clientes 08 4.1.4 Redução da perda de clientes 13 5. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 38 5.1 Natureza da Pesquisa 38 5.2 Método 39 5.3 Técnicas de Pesquisa 39 5.4 Ambiente de Pesquisa 39 5.5 Sujeitos da Pesquisa 40 5.6…

Curso: Administração Administração Mercadológica Introdução Nessa etapa iremos relatar a importância de compreender as reais necessidades dos consumidores e mostraremos a importância e função do Marketing na Empresa. E como isso afeta a retenção e satisfação dos clientes à empresa. Citaremos a empresa Leroy Merlin, que é referencia em termos de construção, decoração e reorganização de ambientes. Quem são seus clientes, qual a classe econômica, onde se encontram e quais os…

era muito menos agressivo comparado com os dias atuais. O impacto das inovações tecnológicas era menor, pois os produtos eram substituídos com muito menos rapidez. Além disso, os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens emitidas pelas empresas. A relação empresa-consumidor era baseada no curto prazo, ou seja, na relação vender-comprar. Este era o cenário geral do chamado paradigma do marketing de massa. Por essas razões, as empresas, de…

tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. Um exemplo é que as empresas deixaram de utilizar com tanto afinco o sistema push/pull, tentando modificar a mentalidade do cliente, de modo a adaptá-lo ao produto, porque perceberam que atualmente o consumidor é quem “dita as regras” de consumo, e entenderam que seus esforços devem estar centrados em seu produto sim, mas principalmente em seus consumidores. As…

Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact center desde o ano de 2000,uma empresa que vem crescendo no mercado, Atualmente, é uma das maiores empresas em serviços corporativos do Brasil, líder em contact center e cobrança. A Contax se constitui parte do ecossistema e da cadeia de entrega de seus clientes, contribuindo para o desenvolvimento de seus negócios. Tem com…

apenas montar uma fachada politicamente correta será desmascarado, pois, a começar pelos funcionários, "os mais íntimos consumidores das práticas de uma empresa", hoje, o boca a boca eletrônico tratará de espalhar a verdade. Pode parecer uma ótica romântica e fadada a perder dinheiro, mas os autores a sustentam com números. Em um levantamento internacional, 85% dos consumidores afirmaram preferir marcas socialmente responsáveis, 70% disseram que pagariam mais para obtê-las e…

..................................... 04 3.1. Ferramentas para se Medir a Satisfação do Cliente................................................. 05 5. Atração e Retenção de Clientes............................................................................... 06 6. Marketing de Relacionamento: A Chave para Retenção de Clientes................... 08 7. Ferramentas para se desenvolver Vínculos e Satisfação..................................... 11 7.1. Acréscimo de…

Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center. Tamanho sucesso não seria possível se a contax não investisse na capacitação de seus funcionários e na inovação tecnológica, a empresa possui 29 sites localizados estrategicamente em sete estados: Fortaleza, recife, Salvador,…

impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone: (11) 3933-2800 – Fax: (11) 3931-3988 End.: Rua da Balsa, 559 – São Paulo – CEP 02910-000 Internet: www.livrarianobel.com.br Para contato com o autor E-mail : itzhak@allnet.com.br ITZHAK MEIR BOGMANN MARKETING DE…

relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC (Securities and Exchange…