A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

outras áreas estavam acontecendo e havia necessidade de atendimento a estes usuários. 3. Natureza e ramos de atuação Natureza: Prestação de serviço; Ramos de atuação: ativos ou receptivos, Telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e internet Call center. 4. Informação sobre o porte da empresa A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que tem como objeto social a participação em sociedades comerciais e civis, tem…

do reflexo dos programas nas receitas e custos, quanto no que se refere ao momento de calcular tais resultados. O uso por parte da empresa de medidas indicadoras do efeito potencial da qualidade nas receitas futuras, tais como satisfação e taxa de retenção de clientes e fatia de mercado, demonstra que há consciência da existência e da importância desses efeitos, abrindo o campo para pesquisas de metodologias de mensuração. Palavras-chave: qualidade, custo da qualidade, resultado da…

principalmente por tratar da relação cliente e empresa que é muito comum e valorizada na área de marketing. Motivado pelo desafio da Revista Espaço Design em aumentar a fidelidade dos clientes que compraram com mais freqüência e estender pelo maior tempo possível o relacionamento entre a empresa e os seus clientes, este trabalho pretende verificar o ambiente do negócio para propor um programa de relacionamento rentável fundamentado em teorias mercadológicas. Foi levantado por meio de um…

o relacionamento. As empresas devem definir como um dos seus maiores objetivos manterem relacionamentos duradouros com seus clientes por meio da fidelização dos mesmos, efetivando o marketing de relacionamento. Segundo Roberto Madruga, a fidelização não e eterna, mas, quanto maior o tempo de duração da relação, maiores as chances de beneficios mutuos. Uma empresa saudável, com consumidores valiosos por um longo tempo, obtem margem de lucro suficiente para…

e em especial a internet mudou o mercado, de acordo com Marques (2005) apareceram novos negócios, os que existiam reestruturaram-se, aparece o e-business, o e-commerce, novas categorias de clientes. Mas, os clientes passaram a ter acesso a um maior número de informação e de ofertas no mercado e, por isso, tornaram-se mais exigentes, procuram: exclusividade, interação social, envolver-se na definição de atributos dos produtos e consequentemente têm tendência para serem infiéis a marcas. O grande

telefonia e outras áreas estavam acontecendo e havia necessidade de atendimento a estes usuários. 3. Natureza e ramos de atuação Natureza: Prestação de serviço; Ramos de atuação: ativos ou receptivos, Telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e internet Call center. 4. Informação sobre o porte da empresa A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que tem como objeto social a participação em sociedades comerciais e civis, tem como única…

definição gerencial, o marketing é freqüentemente descrito como “a arte de vender produtos”. Mas as pessoas se surpreendem quando ouvem que o mais importante em marketing não é vender! Vendar é penas a ponta do iceberg de marketing. Peter Drucker, um dos maiores teóricos da administração, expõe essa questão da seguinte maneira: Pode-se resumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo de marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e…

acerca do atendimento, momento-chave apontado como principal ferramenta no processo de retenção e fidelização dos clientes. Ficou comprovada, também, a influência da capacitação e qualificação dos colaboradores no processo de fidelização, bem como o impacto do processo de segmentação. A compilação das respostas obtidas na aplicação do questionário ratifica a fundamentação teórica a respeito do processo de retenção e fidelização dos clientes, bem como demonstra que a apesar do inegável…

Sumário Introdução Através de técnicas de negociação baseadas numa escala de fidelização, o Marketing de Relacionamento tem por objetivo construir relacionamentos comerciais apoiados em valores contínuos e permanentes; mapeando comportamento do consumidor e identificando os pontos chaves necessários à adesão, manutenção, resgate e fidelização. 1. O que é Marketing de Relacionamento? O Marketing de Relacionamento é uma filosofia de administração empresarial, baseada na…

alimentação customizado. Tendo em vista os hábitos e cultura, preocupada com bem-estar e saúde da população do Rio de Janeiro, identificou-se a oportunidade de um restaurante cuja oferta alimentar se enquadre ao perfil e à necessidade individual dos consumidores. Além de criar a maximização de satisfação e bem-estar, a oferta customizada gera alta percepção de valor. Isso mostra que o restaurante passará a fazer parte do cotidiano do cliente, assim, será mais que um restaurante será…