Marketing de relacionamento

UNIVATES – CENTRO UNIVERSITÁRIO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA:FUNDAEMENTOS DE MARKETING

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Alunos: Fernanda Laise Bender Francine Caumo

Professor: Lizete Berra

Teutônia, outubro de 2002.
Sumário

Introdução

Através de técnicas de negociação baseadas numa escala de fidelização, o Marketing de Relacionamento tem por objetivo construir relacionamentos comerciais apoiados em valores contínuos e permanentes; mapeando comportamento do consumidor e identificando os pontos chaves necessários à adesão, manutenção, resgate e fidelização.

1. O que é Marketing de Relacionamento?

O Marketing de Relacionamento é uma filosofia de administração empresarial, baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no reconhecimento profundo e duradouro com os clientes, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável.

Pode-se dizer que é, mais do que uma simples forma de administrar uma filosofia da administração..

O Marketing de Relacionamento se torna importante na medida em que as empresas tomam ciência de que ganhar novos clientes custa muito mais caro do que manter os clientes existentes. Entre os benefícios do Marketing de Relacionamento que podem ser demonstrados por técnicas contábeis são:

• Custos de aquisição de novos clientes;

• Alterações na sua quantidade de clientes;

• Alterações relacionadas àquilo que cada cliente está comprando de você.

Portanto, um número cada vez maior de empresas vem encarando o Marketing de relacionamento como uma parte do investimento necessário para uma vantagem competitiva perante os concorrentes.

As vantagens de um programa de Marketing de Relacionamento são:

• Aumento da retenção e lealdade do cliente – os clientes