A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

preocupadas em conquistar novos clientes e acabam deixando de lado os clientes já conquistados. A partir daí vamos explicar porque é mais vantajoso ter uma politica de retenção do que captação de clientes. Sumário Introdução 1 1 – Marketing para o século XXl 2 2 – Empresa: O Boticário 2 3 – Satisfação, valor e retenção do cliente 4 4 -Análise da Figura 1 - Entender a real necessidade do cliente 5 5 – Analise SWOT 6 5.1 – Fatores Internos: Pontos Fortes 7 5.2 – Fatores…

FLUMINENSE O MARKETING EDUCACIONAL E SUA RELAÇÃO COM A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO CARLA DE PAULA DA SILVA PATRÍCIA MONTESSO FERREIRA VOLTA REDONDA/2013 FACULDADE SUL FLUMINENSE O MARKETING EDUCACIONAL E SUA RELAÇÃO COM A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO Projeto de pesquisa…

(segundo a maioria dos autores) a partir da década de 1990 e, em função disso, os conceitos relativos ao marketing de relacionamento ainda não são muito conhecidos . Inicialmente, o marketing de relacionamento dizia respeito apenas ao desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais, ou seja, outras empresas. O chamado marketing be­to­be, ou marketing business to business. Os bancos, porém, começaram a usar o conceito aplicado a pessoas físicas e, assim, o…

Podemos observar melhor o marketing no: a. Linha de produção de uma empresa que tenta fabricar o maior número possível de produtos. b. Através dos produtos oferecidos nos mais diversos canais de distribuição, como por exemplo um shopping center. c. Nas movimentações dos Recursos Humanos das empresas que formam os profissionais a não entender a linguagem do consumidor. d. Em técnicas financeiras que analisam sempre os custos de seus produtos para assim estabelecer os preços de

um gerente conciliar as demandas dos clientes atuais com as necessidades de atrair novos? Sobre esse conflito, os especialistas dividem-se em dois times. De um lado, estão os defensores de que a atenção cuidadosa para as necessidades dos consumidores atuais aprofunda o relacionamento entre a empresa e os clientes. Do outro, ficam aqueles que têm uma perspectiva centrada na empresa e são céticos em relação à visão centrada no cliente. Para o primeiro time, valorizar os…

de Relacionamento junto a Consumidores Finais: um Estudo Exploratório com Grandes Empresas Brasileiras Resumo O artigo descreve e analisa a postura de grandes empresas brasileiras para desenvolver relacionamentos com consumidores finais, tomando como ponto de partida as prescrições da literatura dominante a respeito do tema. Os resultados indicam que as empreas enfrentam dificuldades em todas as instânicas do marketing de relacionamento. O artigo analisa as possíveis causas das…

um gerente conciliar as demandas dos clientes atuais com as necessidades de atrair novos? Sobre esse conflito, os especialistas dividem-se em dois times. De um lado, estão os defensores de que a atenção cuidadosa para as necessidades dos consumidores atuais aprofunda o relacionamento entre a empresa e os clientes. Do outro, ficam aqueles que têm uma perspectiva centrada na empresa e são céticos em relação à visão centrada no cliente. Para o primeiro time, valorizar os…

analisados 224 questionários válidos. Em 86 foram observadas estratégias de recuperação satisfatórias e, em 138, estratégias insatisfatórias. Foi possível identificar 13 tipos de falhas e 11 estratégias de recuperação. Os resultados sugerem que uma boa avaliação pelos clientes das estratégias de recuperação adotadas pelos varejistas influencia positivamente a retenção dos clientes. Palavras-chaves: falhas em serviço; estratégias de recuperação; fidelização de clientes; erros no…

Instituto Politécnico de Castelo Branco Escola Superior de Gestão Um estudo sobre fidelização e retenção de clientes na área do fitness. Célia Marina Costa Ferreira Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas, realizada sob a orientação científica da Doutora Sara Monteiro Morgado Dias Nunes, Professora Adjunta da Unidade Técnico-Científica de Ciências…

1 EDUARDO MELO DA CUNHA Uma Estratégia para Retenção de Clientes Rentáveis numa Operadora de Plano de Saúde Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Tecnologia da Informação no curso de PósGraduação em Tecnologia da Informação, Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal de Alagoas. Orientadora: Eliana Silva de Almeida MACEIÓ-AL Junho de 2006 2 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus pela sabedoria e…