A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

R$ 9,9 bilhões – valor 32% maior do que o movimentado no ano anterior, que foi de R$ 7,5 bi, e correspondente a 3,43% do varejo total no país segundo dados estimados a partir do índice-base do IBGE. O comércio eletrônico, no Brasil, teve um crescimento constante e acelerado nos últimos três anos. Após ter crescido mais de 35% em média, desde 2003, a prática de compras on-line vem cada vez mais se afirmando nos costumes dos usuários brasileiros. O crescimento do número de compradores on-line, que

conhecer o comportamento do consumidor e estratégias para atraí-lo para a obtenção de bons resultados em vendas e em suas relações com os clientes. Constituiu a metodologia utilizada de pesquisas bibliográficas, dados diretament na empresa. Desta forma, puderam-se reunir informações necessárias para analisar e compreender como as estratégias de marketing estão influenciando seus consumidores e aprimorá-las para melhor atingir seus objetivos. A compreensão dos consumidores e as…

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – DCA SETOR DE ESTÁGIO Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG. Thiago Tolentino Cruz Montes Claros – MG 2008 Thiago Tolentino Cruz Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG. Monografia apresentada à banca…

Negócios Financeiros da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Administração. Orientador: Prof. Gilberto Kloeckner. Porto Alegre 2007 RESUMO Cobrança e recuperação de créditos e retenção de clientes são temas sempre em pauta nas instituições financeiras, por isso o interesse pelo assunto. Com este trabalho, buscou-se na literatura os métodos utilizados, para então,compará-los com a prática nas agências do Banco…

através de um estudo de caso, pesquisa bibliográfica e qualitativa, analisar a influencia do mau atendimento do call Center na Contax e apresentar soluções de melhoria para a mesma. Conforme (MINAYO, 2007; LAKATOS, 1986) o estudo de caso permite maior conhecimento acerca de uma ou mais referencias a serem estudadas. De acordo com (MINAYO, 2007; LAKATOS, 1986) a pesquisa bibliográfica engloba toda a bibliografia que já se tornou publica, e seu objeto é proporcionar ao pesquisador um contato com

sócios; d)Promoção de Vendas e canais de distribuição para trabalhar produtos novos ou já existentes; e)Iniciativas para retenção de sócios. 2)O marketing de experiência é a base do marketing de relacionamento. Todas as alternativas abaixo incluem orientações para garantir e fortalecer a experiência do cliente, exceto: Alternativas: a)Identificar todos os elementos possíveis de serem agregados ao produto/serviço e que possam ser percebidos pelos clientes como muito importantes ou…

relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. O CRM é uma ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo com os clientes. Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas…

 No passado conhecíamos nossos clientes pelo nome, onde viviam, que tipo de produtos necessitavam, como seriam entregues, como queriam pagar e quanto de dinheiro tinham para gastar: ISTO ERA C R M !!  Dividíamos nossos clentes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, e dividíamos de novo com base em suas necessidades e desejos: ISTO ERA C R M !!  Porque fazíamos isso? Para entregar um produto-serviço adequado as necessidades desse cliente : ISTO ERA C R M !!…

sócios; d)Promoção de Vendas e canais de distribuição para trabalhar produtos novos ou já existentes; e)Iniciativas para retenção de sócios. 2) O marketing de experiência é a base do marketing de relacionamento. Todas as alternativas abaixo incluem orientações para garantir e fortalecer a experiência do cliente, exceto: Alternativas: a)Identificar todos os elementos possíveis de serem agregados ao produto/serviço e que possam ser percebidos pelos clientes como muito importantes…

d)Promoção de Vendas e canais de distribuição para trabalhar produtos novos ou já existentes; e)Iniciativas para retenção de sócios. Alternativa assinalada 2) O marketing de experiência é a base do marketing de relacionamento. Todas as alternativas abaixo incluem orientações para garantir e fortalecer a experiência do cliente, exceto: Alternativas: a)Identificar todos os elementos possíveis de serem agregados ao produto/serviço e que possam ser percebidos pelos clientes como…