atps etapa 1 e 2

CENTRO EDUCACIONAL ANHANGUERA SANTO ANDRÉ

ATPS Administração Mercadológica

Denis Roberto Andrade RA. 3200489533
Fábio Vieira Feitosa RA. 1107307645 Marcelo da Silva Silveira RA. 3233543000
Orlando Moreno Neto RA. 3202496037
Renan Andrade dos Anjos RA 3233550830

Santo André
2014
ATPS Administração Mercadológica

Trabalho de apresentação da 1ª e 2ª etapa da ATPS de Administração Mercadológica da faculdade de Santo André Anhanguera Educacional como requisito para obtenção de nota da matéria.
Professor Rinaldo Comisso.

Santo André
2014
Resumo
A maioria das empresas atualmente não aplica o a técnica de reter o cliente e de mantê-lo fidelizado. Nesse trabalho apresentaremos o estudo da empresa o Boticário, comentando sobre o seu público alvo e como a empresa retém os seus clientes.
A técnica não é muito usada porque as empresas estão preocupadas em conquistar novos clientes e acabam deixando de lado os clientes já conquistados. A partir daí vamos explicar porque é mais vantajoso ter uma politica de retenção do que captação de clientes.

Sumário

Introdução 1
1 – Marketing para o século XXl 2
2 – Empresa: O Boticário 2
3 – Satisfação, valor e retenção do cliente 4
4 -Análise da Figura 1 - Entender a real necessidade do cliente 5
5 – Analise SWOT 6
5.1 – Fatores Internos: Pontos Fortes 7
5.2 – Fatores Internos: Pontos Fracos 8
5.3 – Fatores Externos: Oportunidades 8
5.4 – Fatores Externos: Ameaças 8
Conclusão 10
Referência Bibliográfica 11

Introdução

Um tema não muito comum nas empresas, a retenção de clientes pode aumentar os lucros da empresa sem muito investimento.
Estudando uma empresa que é referência na venda de cosméticos, foi possível entender como ela está aplicando o marketing do século XXI aproveitando as ferramentas disponíveis para isso.

1 – Marketing para o século XXl

O mundo não para com