Marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO

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ITZHAK MEIR BOGMANN

MARKETING DE RELACIONAMENTO
ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES FINANCEIRAS

© 2000 de Itzhak Meir Bogmann Direitos desta edição reservados à Livraria Livraria Nobel S.A. Rua da Balsa, 559 – 02910-000 – São Paulo, SP Fone: (11) 3933-2800 – Fax: [phone] e-mail: [e-mail]

Coordenação editorial: Clemente Raphael Mahl Assistente editorial: Marta L. Tasso Produção gráfica: Fábio Cardoso/Mirian Cunha Preparação de texto: Luciana de Carvalho Abud Capa: João Lino Oliveira Composição: Polis Impressão: Paym Gráfica e Editora Ltda.

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Bogmann, Itzhak Meir, Marketing de relacionamento : estratégias de fidelização e suas implicações financeiras / Itzhak Meir Bogmann. – São Paulo : Nobel, 2000. Bibliografia ISBN 85-213-1122-2 1. Clientes – Contatos 2. Clientes – satisfação 3. Marketing de relacionamento I. Título 00-0451 Índices para catálogo sistemático: 1. Clientes: Marketing de relacionamento : Administração de empresas 658.812 CDD-658.812

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