5w2h Atendimento Bancario

apresentado à ETEC Prof. Mário Antônio Verza para o título de Técnico em Logística. 2012. 59 f. RESUMO Devido a grande concorrência entre as empresas do ramo de materiais para construção, uma das coisas que pode fazer o diferencial entre elas é o atendimento eficiente e eficaz das necessidades e desejos dos clientes, o que só pode ser conseguido por meio da aplicação sistêmica de novas estratégias de gestão, inovando sempre e se adequando as necessidades do mercado. Um dos…

administrativas, fluxo de aprovações e documentos desnecessários; • simplificação: reduzir a complexidade dos processos; • avaliação do valor agregado: avaliar todas as atividades do processo organizacional para determinar sua importância no atendimento às solicitações dos clientes; • tornando o processo à prova de erros: reduzir a possibilidade de erros na execução dos processos; • redução do tempo de ciclo do processo: determinar formas de reduzir os tempos de ciclo para atender…

captações totais, R$ 175 bilhões em captações de clientes e R$ 113 bilhões em fundos de investimentos, em torno de 24 milhões de clientes e mais de 9,3 milhões de contas correntes, com depósitos à vista. A rede de atendimento é composta de 3.728 pontos de venda, entre agências e postos de atendimento. Sobre o Grupo Santander no mundo Com mais de 150 anos de atuação, o Grupo Santander, sediado em Madri, na Espanha, está entre as maiores instituições financeiras do mundo por capitalização…

dirigir. O foco e objetivo desta implantação está desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria da qualidade nos processos organizacionais. Os Programas e Ferramentas da Qualidade, são: 5S; Ciclo PDCA; TQM, Kanban; Programa de Sugestões; 5W1H e 5W2H; FMEA; Benchmarking; Brainstorming; Check List; entre outros. Os programas e ferramentas da qualidade são inúmeros, o gestor dever identificar a necessidade da organização e escolher os programas e ferramentas mais adequados para…

.................. 32 6.2 Coletas de Dados ................................................................................... 33 6.3. Administração Financeira ...................................................................... 35 6.4 Matriz 5W2H ............................................................................................ 35 6.5. Gerenciamento Visual ........................................................................... 36 6.6 Indicadores ............................

postais de serviços eletrônicos, financeiros e de logística integrada; constituir subsidiárias, adquirir controle ou participação acionária em empresas já estabelecidas e firmar parcerias comerciais que agreguem valor a sua marca e a sua rede de atendimento. Essa nova postura contribuirá para que a ECT se torne uma empresa de “classe mundial”, destacada por suas práticas e resultados, à altura da confiança que o cidadão brasileiro sempre depositou nos Correios. Como empresa pública, os…

Marlú 36 Quadro 10 – Descrição e análise da mensagem da Transportadora Marlú 37 Quadro 11 – Descrição e análise dos métodos da Transportadora Marlú 37 Quadro 12 – Descrição e análise do money da Transportadora Marlú 38 Quadro 13 – 5W2H Materiais 47 Quadro 14 – 5W2H Management 48 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Organograma funcional da Transportadora Marlú 17 Figura 2- Ciclo PDCA 29 Figura 3- Diagrama de Ishikawa, 10M´s 31 Figura 4- Tela inicial…

parafusos, balança de alta precisão, ferramentas e máquina de solda. A Art Técnica realiza a homologação dos seus fornecedores através de formulários próprios, que contém informações cadastrais (razão social, CNPJ, inscrição estadual, endereço, dados bancários e etc)., informações de fornecedores e certificação de qualidade. 4.1.2 Recursos patrimoniais A Art Técnica possui imóvel próprio. Utiliza equipamentos usados na produção e para controle de qualidade utilizam…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7 3.1 ADMINISTRAÇÃO DA produção 7 3.1.1 Melhoria do processo 7 3.1.2 Ferramentas da qualidade 8 3.1.2.1 Diagrama de Pareto 8 3.1.2.2 Check List 9 3.1.2.3 Diagrama de Causa x Efeito 10 3.1.2.4 Fluxograma 11 3.1.2.5 Plano de Ação (5W2H) 12 3.1.3 Itens de controle 13 3.2 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 14 3.2.1 Diagnóstico financeiro das empresas 15 3.2.2 Planejamento financeiro 15 3.2.2.1 Planejamento a longo prazo 17 3.2.2.2 Planejamento a curto prazo 17 3.2.3 Risco e…

............................................13 3. PLANO DE AÇÃO........................................................................15 3.1. Análise SWOT...........................................................................15 3.2. Matriz 5W2H..............................................................................15 1. ANÁLISE DO AMBIENTE 1.1. SETOR ECONÔMICO A economia de um país pode ser dividida em setores (primário, secundário e terciário) de acordo com os