5w2h Atendimento Bancario

elemento de auxílio na constituição da pesquisa qualitativa e a metodologia da Matriz 5W2H, utilizada para o desdobramento das estratégias em ações. Estas estratégias foram originadas por meio do cruzamento das informações obtidas através da Matriz SWOT e do roteiro de entrevistas, baseado nas seguintes dimensões da qualidade de Garvin (1992): Desempenho, características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética e Qualidade Percebida. As sessões de…

processo e da qualidade, criar alternativas de otimização e desburocratização em um processo vital de uma empresa, aplicar metodologias de análise e ferramentas (Fluxograma, Brainstorming. Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto e 5W2H) para avaliar e sugerir melhorias, caso este não siga os preceitos da gestão da qualidade, que é o cliente sempre sendo o foco de todas as decisões. Palavras Chave: Gestão da qualidade, Processo, Metodologia. ¹…

Produtos desenvolvidos nos seguintes segmentos: ⇨Elétrica: Fios, Cabos, Disjuntores Etc.. ⇨Iluminação: Lâmpadas, Plafon, led`s Etc. ⇨Hidráulica: Tubos, Conexões e Etc. ⇨Rede de Dados: Câmaras, Rack`s e Etc. Prestando também um grande Serviço no atendimento, com entrega em 24 h e montagem de quadros de comando. 2.4 Principais Clientes A SV ELÉTRICA tem um forte e respeitável relacionamento com seus maiores Clientes na área da construção civil com as…

porte) Produtos – serviços – tecnologias Características – tecnologias Benefícios Ciclo de Vida Análise de Mercado Cliente Concorrente Fornecedor Conceito do Negócio – Estratégia Negócio Missão Visão Valores Análise de SWOT Plano de ação (5W2H) Marketing e Vendas Produto Preço Praça Promoção Estrutura e Operações Descrição dos Processos Capacidade física – instalações e equipamentos Layout Necessidade de Pessoal Capacidade operacional Finanças Investimento…

estoque Aumento de débitos Aumento de créditos FLUXO DE CAIXA OPERACIONAL Juros pagos Dividendos pagos Despesas extras Impostos Despesas de Capital FLUXO DE CAIXA ANTES NO FINANC. Aumento de saque a descoberto Amortização do empréstimo bancário Emissão de cota de capital MOVIMENTO EM DINHEIRO 6 3 10/09/2012 1. INTRODUÇÃO 2 Balanço Patrimonial Fornece a posição financeira atualizada da empresa. ATIVO CIRCULANTE Caixa Contas a receber Estoque…

Inclui bibliografias. 1. Liderança. 2. Grupos de trabalho. 3. Criatividade nos negócios. 4. Comunicação. I. SENAI. Departamento Nacional. II. Título. CDU 658.3 SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Departamento Nacional Setor Bancário Norte, Quadra 1, Bloco C Edifício Roberto Simonsen – 70040-903 – Brasília – DF Tel.:(61)3317-9000 – Fax:(61)3317-9190 http://www.senai.br Sumário Apresentação do curso…

.....................................................10 3.3 - Planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas de estoque). Processo de compras, produção, transporte, estocagem, administração de materiais, distribuição e atendimento ao cliente. Custos de estoques. Inventário físico. Pesquisa da visão logística empregada na organização e as possíveis melhorias a serem implementadas.................10 3.3.1 – Estoque, distribuição e custos..........................

.................. 56 Gráfico 01 – Organograma da ONG...........................................................................15 Gráfico 02 – Diagrama de Ishikawa Situação Problema........................................... 21 Quadro 01 – 5W2H ................................................................................................... 51 Quadro 02 – Diagrama de Pareto Necessidades da ONG........................................ 60 Quadro 03 – Ciclo PDCA..........................

determinadas áreas. 7. Comunicação e Disseminação de Informações 7.4. Não há caixas de sugestões no refeitório e no vestiário. GRADE PARA A TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL - TGN PROBLEMAS SELECIONADOS 1.1. O serviço prestado pela Central de Atendimento ao Cliente não é satisfatório principalmente pela falt a de padronização das informações e de investimentos. 1.2. A capacidade de venda não atende a demanda do mercado nos meses de pico como setembro a dezembro. 1.3. Os vendedores não…

..........44 2.13.3 Treinamento Formal Externo.......................................................................44 2.13.4 Treinamento à Distância ..............................................................................45 2.14 FERRAMENTA 5W2H.......................................................................................45 2.15 ANÁLISE SWOT ...............................................................................................46 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS.............