TIG Final

Trabalho Interdisciplinar de Graduação II: Gestão de Processos e da Qualidade nas Organizações Contemporâneas

Autoria:
Adiene Gouvea Carvalho, André Galvão, Kátia de Lima, Laila Elisia, Nathália Cruz, Rafael Brum, Romeu Drumond.

Orientador:
Giordanna Meirelles Borba Alves¹.

RESUMO

Este trabalho aborda a aplicação da gestão da qualidade total e seus princípios nas organizações contemporâneas, bem como sua importância econômica e contábil para as empresas. Propõe ainda aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas do curso de Administração, por meio de técnicas de gestão de processo e da qualidade, criar alternativas de otimização e desburocratização em um processo vital de uma empresa, aplicar metodologias de análise e ferramentas (Fluxograma, Brainstorming. Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto e 5W2H) para avaliar e sugerir melhorias, caso este não siga os preceitos da gestão da qualidade, que é o cliente sempre sendo o foco de todas as decisões.

Palavras Chave: Gestão da qualidade, Processo, Metodologia.

¹ Professora de Gestão de Processo e da Qualidade da Universidade de Belo Horizonte
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 REFERENCIAL TEÓRICO 5
2.1 Gestão de Processos e da Qualidade 5
2.2 Processos da Qualidade nas Organizações Contemporânea 7
2.3 Gestão Econômica 10
2.4 Gestão Contábil 11
3 AMBIÊNCIA 13
4 METODOLOGIA 13
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS 14
5.1 Análise Geral da Empresa 14
5.2 Análise e Melhoria do Processo 19
5.2.1Conhecendo o Processo 20
5.2.2 Levantamento de falhas 22
5.2.3 Definição das Causas das Falhas 23
5.3.4 Definir Prioridades 24
5.3.5 Definir Melhorias 26
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 29
REFERÊNCIAS 32
ANEXOS 33

1 INTRODUÇÃO

O aumento do potencial de compra dos consumidores e a ascensão da nova classe “C”, fizeram com que a competitividade do mercado se acirrasse. De acordo com o jornalista Paulo Henrique Amorim, em palestra na Feira do Empreendedor de 2013, realizada no Maranhão e