5w2h Atendimento Bancario

cada cargo; * Dar oportunidade de estrutura e gerencia os cargos de forma uniforme, aumentando a eficiência dos processos de recrutamento, treinamento e desenvolvimento, a estrutura organizacional, o fluxo do trabalho e das atividades, o atendimento ao cliente, * Visão factual (ao contrário da instintiva) aos empregados e gerentes quando o assunto é promoção ou planejamento de sucessão. Ao abrir uma vaga, o hotel realiza anúncios, como podemos observar a seguir. …

2.3.1 Padronização de Processos .......................................................................... 29 2.3.2 Ciclo PDCA ..................................................................................................... 30 4 2.3.4 5W2H ............................................................................................................... 33 3. METODOLOGIA ................................................................................................... 35 3.1 PRODUÇÃO

ETAPA 3 DO SICOGEA........................59 3.4.1.1 LISTA DE VERIFICAÇÃO – CRITÉRIOS E SUBCRITÉRIOS......................60 3.4.1.2 RESULTADOS DA ANÁLISE DA SUSTENTABILIDADE...........................71 3.5 PLANO RESUMIDO DA GESTÃO AMBIENTAL – 5W2H...................................77 4 CONCLUSÕES E SUGESTÕES PARA FUTUROS TRABALHOS.................................78 REFERÊNCIAS..................................................................................................................

Funcionograma da área Desenhe um funcionograma “nível macro” das principais funções (processos) e as respectivas atividades executadas na sua área. Por exemplo: numa área de Telemarketing, o aluno poderá ter os seguintes processos: a) Atendimento Telefônico Passivo, b) Atendimento Telefônico Ativo e c) Treinamento de Atendentes. Dentro de cada macro processo, descrever as principais atividades desenvolvidas. (Exemplo) 3.4. Estrutura da área Inicie explicando a estrutura…

equipamentos turísticos e de infraestrutura da cidade que estão ligados ao segmento. O material referente ao inventário da oferta turística é composto por: manuais do pesquisador e formulários de pesquisa, que podem ser acessados através do site “atendimento@turismo.gov.br”. O Inventário da Oferta Turística está dividido em 3 categorias de formulários de pesquisa. São elas: Categoria A - Infraestrutura de apoio ao turismo - representa as instalações e serviços, públicos e…

GL Pneus...............................................................................................44 Gráfico 7: Qualidade de Produtos e Serviços.................................................................................44 Gráfico 8: Atendimento..................................................................................................................45 Gráfico 9: Rapidez do Serviço...................................................................................................

e a hierarquia dos órgãos”. Figura 1 – Organograma Fonte: Pizza Expressa, 2011. A missão da empresa é “oferecer produtos de alta qualidade, padronizados, com rapidez e excelência no atendimento, em um ambiente saudável. Visando tanto a satisfação dos clientes internos como os externos”. Para Maximiano(2004, p. 397), “missão estabelece o propósito ou as razões para a existência da organização, do ponto de vista de sua…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS JAQUELINE MOTA DE SOUZA MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA MANAUS 2013 ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS JAQUELINE MOTA DE SOUZA MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA Relatório Final do Estágio Supervisionado (I, II, III), turma ADN0802…

modelo das cinco forças de Porter onde segundo o próprio Porter (1979), estas forças são relacionadas como fatores que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia de empresa eficiente por meio do microambiente e macroambiente, 5W2H, modelo que qualifica o plano de ação para o desenvolvimento estratégico da empresa, Balanced Scorecard para definir através de indicadores a posição atual da empresa e auxiliar na determinação de um planejamento mais eficaz e a análise…

5 b. Causa muito importante = 3 c. Causa importante = 1 7. Selecione as causas priorizadas 8. Para cada causa priorizada, faça um brainstorming para propor “contramedidas” à causa priorizada. 9. Monte um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H 10. Para cada causa, identifique e descreva no campo “O que” (procedimento / ação) no mínimo uma contramedida oriunda do brainstorming. A redação deve ser no infinitivo, por exemplo: construir, comprar, treinar, soldar, testar, etc.…