estudo de caso - tcc

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate international Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS
JAQUELINE MOTA DE SOUZA
MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS
CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA

MANAUS
2013

ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS
JAQUELINE MOTA DE SOUZA
MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS
CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA

Relatório Final do Estágio Supervisionado (I, II,
III), turma ADN0802 apresentado ao Centro
Universitário do Norte, como um dos prérequisitos para obtenção do grau de bacharel em Administração.
Orientador: Prof.
Pires, MSc.

MANAUS
2013

Wanderley de

Oliveira

C955p Cruz, Ramos, Souza.
Proposta de Melhoria no Processo de Atendimento aos
Clientes: Um Estudo de Caso da Empresa Cavalera / Ana
Claudia Pinheiro Ramos / Jaqueline Mota de Souza / Marcos
Antônio da Silva Cruz. Manaus: UNINORTE, 2013.
n. folhas: 191.; 30cm
Relatório Final apresentado ao Curso de Administração Centro
Universitário do Norte /Laureate, 2013.
Orientador: Wanderley de Oliveira Pires, MSc.
1. Normas e Procedimentos 2.Treinamento 3. Atendimento.
CDD: 658.3

ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS
JAQUELINE MOTA DE SOUZA
MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS
CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA

Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado ao Centro Universitário do
Norte – UNINORTE, como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de bacharel em Administração.

Aprovada em: ___/___/___

BANCA AVALIADORA

Wanderley de Oliveira Pires, MSc.
Orientador do Relatório de Implementação
Centro Universitário do Norte

Heleny Ponciano Alves, MSc.
Orientadora do Projeto
Centro Universitário do Norte

Jonis Angelim da Silva, MSc.
Orientador do Diagnóstico Organizacional
Centro Universitário do Norte

Dedicamos esse projeto de