Processos Organizacionais

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Unidade III
5 MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS COM VISTAS A UM
MELHOR DESEMPENHO
5.1 Por que aperfeiçoar os processos?

Com os consumidores cada vez mais exigentes e com mais opções de compra em razão da transformação do mundo num grande shopping, a busca pela competitividade é um imperativo. Todas as organizações, sejam elas privadas ou públicas, devem procurar maior eficiência, eficácia e flexibilidade, investindo seus recursos (financeiros e humanos) na melhoria da organização (seus processos).
Esse aperfeiçoamento (racionalização) dos processos tem como fim a satisfação e a fidelização dos clientes atuais e a atração de novos clientes, sejam eles novos consumidores ou ex-clientes dos concorrentes. A meta é uma só: garantir a sustentabilidade do negócio.
Os objetivos do aperfeiçoamento dos processos são:
• eliminação da duplicidade: remover as atividades iguais que são executadas em diferentes partes do processo;
• eliminação da burocracia: suprimir tarefas administrativas, fluxo de aprovações e documentos desnecessários; • simplificação: reduzir a complexidade dos processos;
• avaliação do valor agregado: avaliar todas as atividades do processo organizacional para determinar sua importância no atendimento às solicitações dos clientes;
• tornando o processo à prova de erros: reduzir a possibilidade de erros na execução dos processos; • redução do tempo de ciclo do processo: determinar formas de reduzir os tempos de ciclo para atender ou superar as expectativas dos clientes e diminuir os custos dos processos;
• linguagem simples: utilizar uma linguagem simples, clara e objetiva de forma que todos possam entender facilmente os processos definidos e os documentos especificados;
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Unidade III
• modernização: fazer uso de equipamentos e do ambiente de trabalho disponíveis para otimizar o desempenho geral;
• parcerias com os fornecedores: a saída de um processo depende diretamente da qualidade das entradas.