5w2h Atendimento Bancario

construtora Tenda, de Minas Gerais, encontrou uma forma diferenciada de conduzir seu negócio. Visando atender à elevada parcela da população de baixa renda, optou por construir moradias menores e mais baratas, fazendo um financiamento direto, com boletos bancários mensais, como é usual na venda de eletrodomésticos. A unidade padrão tem dois dormitórios e área de 45 m2, chegando ao consumidor final por R$ 60.000,00. O baixo custo é conseguido com imóveis padronizados, feitos em linha de…

da videoconferência ao negócio de viagens executivas!). No caso de uma empresa de turismo, o consumidor quer diversão, facilidade para realizar negócios, conhecer novas culturas? O que mais valoriza o consumidor que a empresa decide priorizar no atendimento? A lógica utilizada pelo Plano Nacional do Turismo, do Ministério do Turismo, para segmentar o mercado é útil para compreender o conceito de negócio. Os 12 segmentos – Social, Ecoturismo, Cultural, Intercâmbio e Estudos, Esporte,…

vida e sucesso no mercado de trabalho. A missão da Anhanguera Educacional é traduzida na capacitação dos alunos e estará sempre preocupada com o ensino superior voltado às necessidades do mercado de trabalho, à administração de recursos e ao atendimento aos alunos. Para manter esse compromisso com a melhor relação qualidade/custo, adotaram-se inovadores e modernos sistemas de gestão nas instituições de ensino. As unidades no Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul,…

Diretora de Recursos Humanos da Mills 20 FROM THE USA PONTO DE VISTA_ comUNicaÇÃo 42 AMCHAM NEWS Patrícia Hoffman _ Management Office, U.S. Consulate RJ 44 Os “IS” da comunicação Noel De Simone _ Sócio-diretor de Planejamento e Atendimento da Casa da Criação Propaganda 26 PONTO DE VISTA_ FiNaNÇaS e iNVeStimeNto Portfólios focados em dividendos Wagner Faccini Salaverry _ Sócio-diretor da Geração Futuro Corretora de Valores » Logística para o setor de…

formulação e priorização do problema DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ESTABELECIMENTO DE METAS AÇÕES ESTRATÉGICAS AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS FERRAMENTAS OU INSTRUMENTOS PARA GESTÃO: Liderança: reuniões, brainstorning, Diagrama de Ishikawa Ações estratégicas: 5W2H (O que? Por que? Quem? Quando? Como? Onde? Quanto?) Comunicação e envolvimento: mural, reuniões, Internet e outros recursos. Manual Administrativo da Enfermagem. 2ª edição, revisada, atualizada, ampliada. Outubro / 2006. 10 …

Gráfico 01 – Segmentação da carteira de pedidos Gráfico 02 – Segmentação da receita total Gráfico 03 – Margens de lucro operacional Quadro 08 – Indicadores de ocorrência da serralheria Quadro 09 – Indicadores de tendência da serralheria Quadro 10 – 5W2H para a serralheria 33 38 50 54 84 85 95 96 96 97 102 102 109 Amaral, T. B. P. do. Identificação dos requisitos necessários para... LISTA DE FIGURAS Figura 01 – O processo de administração estratégica Figura 02 – Ambientes da…

atitudes direcionadas a ele, no uso que se faz desse produto e nas respostas. Identificação de público-alvo Quase ao mesmo tempo em que se define a segmentação, começa-se a identificação do público-alvo que se pretende alcançar. No exemplo do setor bancário dado na segmentação, poderíamos dizer que as pessoas físicas vinculadas ao Poder Judiciário – magistrados, advogados, serventuários – são “encarteirados” na base de pessoa física, respeitando os critérios definidos de renda e de…

executado. Este formulário é denominado de 5w2h, exatamente pela letra inicial de cada uma das palavras inglesas: what (o que) – who (quem) – when (quando) – where (onde) – why (por que) – how (como) – how much (quanto custa). QUADRO 17 – 5W2H O que? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como? Quanto Custa? FONTE: O autor UNI T E O R I A Muitas vezes nos vemos perdidos diante do controle de diversas tarefas. O modelo 5w2h auxilia bastante nesta…

Marketing pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing, mestrando em Planejamento Estratégico. Professor das matérias: RH, Adm. Financeira, Adm. de Materiais e Patrimônio, Ética, Decretos n. 1.171 e n. 6.024, Relações Públicas e Humanas, Atendimento, Trabalho em Equipe, Liderança, Marketing, Adm. Pública, Planejamento Organizacional, Técnicas de Estudo, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e alguns conteúdos específicos. Em faculdades, professor das matérias:…

Técnicas, Estratégicas e Comportamentais. Neste artigo focaremos as Competências Técnicas. Como o próprio nome indica, as Competências Técnicas abordam aspetos relativos ao “como se faz” do negócio, explorando os itens: Comercialização, Vendas, Atendimento, Técnicas de Produção, Gestão da Qualidade, Otimização dos Recursos, Controles Financeiros, Formação de Preços, Logísticas e Distribuição. Todo empresário, inclusive o da pequena empresa, deve procurar aprimorar mais e mais essas…