Zenone

Brasil, são nada menos do que 622 centros comerciais, conforme a Alshop (Associação dos Lojistas de Shopping Center), que congregam 77 mil lojas e um faturamento, no ano passado, de R$ 60,3 bilhões. Em busca de um novo perfil Cláudio Zenone, do SENAC-SP, explica que esse novo cenário forçou uma mudança brusca no próprio perfil do profissional ligado a vendas, exigindo, a partir daí, uma especialização maior que via de regra era deficitária nas universidades e era…

Prentice Hall, 2000. MARQUES, Cláudia Lima; BENJAMIN, Antônio Herman V.; MIRAGEM, Bruno. Comentários ao Código de Defesa do Consumidor. 2 ed. São Paulo: RT, 2002 SALOMON, Delcio. Como fazer monografia. 10 ed. São Paulo: Martins Fontes, 2001. ZENONE, Luiz Cláudio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da promoção e merchandising. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. .

poder guia a empresa a conseguir o apoio político e governamental para os pleitos. Já, a embalagem além de informar e identificar o consumidor, incorporou o sentido de venda. Entretanto, esse ponto de vista de Pinho é mais direcionado ao marketing. Zenone (2002) também de visão voltada para o marketing do que para a comunicação apresenta um conceito similar sobre o composto de marketing. O composto de marketing mais conhecido são os 4Ps de McCarthy &Perreault Jr. (1987), ou seja, o…

para a marca. A promoção de vendas é muito usada em datas comemorativas. As empresas fazem o uso de diversos mecanismos promocionais para atrair o públicoalvo e incentivar a venda. Dentre os principais objetivos da promoção de vendas sugeridos por Zenone e Buairide (2005), podemos destacar: a) Estimular a compra: reduzir o estoque ou estimular a experimentação. b) Estimular a visita no ponto de venda: o consumidor no PDV tende a comprar mais. c) Atrair novos clientes: aumentar o market…

melhor qualidade possível, às necessidades individuais. 25 Entretanto, mais recentemente, somos alertados para outros relacionamentos à oferta de valor aos clientes. Segundo esta visão mais ampla, que é comungada por McKenna (1992), Vavra (1993), Zenone (2001) e Martinelli (2003) em seus últimos trabalhos, o Marketing de Relacionamento deve considerar todos os relacionamentos que possam influenciar a satisfação do cliente, tais como: 1 - relacionamentos com fornecedores de bens e…

gestão de imagem de uma empresa ou pessoa envolvendo todos os seus públicos, mantendo uma visão ligada às tendências, pois as mudanças e exigências do mercado acontecem com muita rapidez e cobram certa postura dos consumidores e das empresas. Segundo, Zenone, (2006), o mercado de ação do Marketing abrange todo o público de pessoas cujas necessidades podem ser satisfeitas através de produtos os serviços prestados. Isso significa que os planos de ações devem sofrer constantes atualizações,…

outros. Por conseguinte, relata que, a pesquisa de Marketing quando baseada em um método científico assume o papel de extrema relevância, deixando assim, as decisões não rotineiras mais confiáveis e formais conforme Chaoubah; Barquette (2007). Para Zenone e Buairide (2002), definem Marketing dizendo que uma empresa dispõe de um conjunto de meios que utiliza para vender seus produtos e serviços. Destacam, ainda, que na gestão de empresas, atualmente, o papel do Marketing é primordial,…

utilizadas na gestão dos clientes é o Customer Relationship Management (CRM), que pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com o Cliente. Esse conjunto de técnicas do CRM coloca o cliente como o centro de todos os processos da empresa, segundo Zenone (2007, pg.65) “esta mudança de foco vem sendo justificada pelo aumento da concorrência em todos os níveis e em todos os segmentos”, levando as empresas a buscar alternativas para destacar seus produtos e serviços no mercado. A…

para a Sala de Procissões que os próprios atenienses lhe haviam proporcionado lugares onde podia viver’. [28] Há uma compilação de todos os fragmentos de Zenão, incluindo os da República. Ver: ‘Von ARNIN, I. I Frammenti degli Stoici Antichi, vol. I: Zenone. Bari: Gius. Laterza & Figli, 1932.’ [29] Ver D.L. VII 3: ‘[Zenão] era muito tímido para adaptar-se ao despudor Cínico. Percebendo essa resistência e querendo superá-la, Crates deu-lhe uma panela cheia de sopa de lentilhas para levar…

Renato Konda Ronaldo Annes Vilmar Signoretti Realização: Fundação Getulio Vargas FGV Management  Novatec CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade 53 Empresarial Autor: Luiz Claudio Zenone  UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Autora: Maria Isabel Franco Barretto Anexo I CRM como Serviço reduz custos e o uso de consultores Michael Maoz, do Gartner…