Zenone

(1997). O Planejamento de Marketing define o papel do marketing na organização. Nessa fase, são montados cenários para avaliação dos resultados favoráveis ou desfavoráveis para o funcionamento das atividades da empresa. Para Neves et al. (2004) e Zenone (2007), a função do marketing estratégico é seguir a evolução do mercado de referência e identificar os diferentes produtos-mercado e segmentos atuais ou potenciais, baseando-se na análise das necessidades que se pretende…

contexto. O processo de pesquisa apresenta uma série de etapas, e para alcançar bons resultados necessita de acompanhamento de profissionais técnicos e experientes. Texto complementar O maravilhoso mundo da informação: o marketing agradece... (ZENONE, 2001) O cenário mercadológico atual vem demonstrando que os consumidores mudaram sua maneira de pensar e agir com a globalização, apresentando-se mais exigentes, menos sensíveis a preços e buscando valores agregados que a empresa pode…

composto de marketing é importante para que os gestores consigam identificar as iniciativas que proporcionarão satisfação aos clientes e que o composto é apenas uma estrutura conveniente para análise de decisões estratégicas para as empresas. Segundo Zenone (2013), o marketing de relacionamento com o cliente se torna cada vez mais o centro das atenções das áreas de marketing em que o cliente tem o poder de escolha em relação aos produtos e marcas que irão atender às suas expectativas e…

Fábio Gomes da; ZAMBOM, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. 1ed. São Paulo: Thomson Learning Edições, 2006. SILVA. Marco Antonio. Marketing Empresarial: Do atendimento ao encantamento do cliente.1ed. São Paulo: Madras, 2008. ZENONE, Luiz Carlos. CRM Customer Relationship Management: Gestão do relacionamento com o cliente e a competitividade empresarial.1ed. São Paulo: Novatec, 2007. AIRES, Fagner R. Marketing de Relacionamento além da tecnologia. 1.1 (2006):…

ser identificado e medido. A utilidade, o desempenho e o estilo, ao serem isolados para medir o comportamento do consumidor, requerem atenção e cuidado. É aí que entra a segmentação de mercado baseada no comportamento de compra do consumidor. Para Zenone (2011) alguns consumidores são particularmente sensíveis à promoção de vendas, a certos tipos de comerciais. Já outros consumidores não são nada sensíveis a esse tipo de ferramenta. Os profissionais de marketing conforme referem Kotler…

de tal forma que acelere a rotatividade. • 30 Blessa (2003) frisa, ainda, que o merchandising é considerado a medida mais rápida e eficaz, pois somente esse recurso une os três elementos chave, que são consumidor, produto e dinheiro. Zenone; Buaride (2002, p.145) afirmam: Não basta satisfazer o cliente somente por instantes. A preocupação de satisfazer deve ser constante e desenvolvida através de uma correta avaliação dos níveis de motivação e influencia, considerando…

Silva. Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisa qualitativa em educação. São Paulo: Atlas, 1987. ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de Serviços: A Empresa com Foco no Cliente. 2.ed. Porto Alegre: Bookman., 2003. ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing: Da Gestão e Tecnologia. São Paulo: Futura, 2003. APÊNDICE A Neste questionário não serão citados nomes ou dados das pessoas. Todas as informações pessoais serão mantidas em sigilo com o…

postura, aparência, simpatia, empatia, saber ouvir, buscar resolução de seus problemas, tratar-lo pelo nome, não interromper sua fala, rebater a idéia do cliente, não discriminá-lo, dentre outros. 4. MARKETING DE RELACIONAMENTO Segundo Zenone (2001) relacionamento significa aqui desenvolver ferramentas e meios que permitam um contato direto, quase intimo com o cliente, procurando desenvolver-lhe uma psicologia de fidelidade com o fornecedor. A implantação do conceito de…

avalia as atitudes públicas, identifica as diretrizes e a conduta individual ou da organização na busca do interesse público, e planeja e executa um programa de ação para conquistar a compreensão e a aceitação públicas. Venda Pessoal: Segundo Zenone e Buairide (2005, p. 58), “A venda pessoal consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, em que o vendedor é a fonte de transmissão e recepção de mensagens”. É um instrumento dos mais antigos dos compostos de marketing

sentimentos e como tal necessita se relacionar com outras pessoas e sentir-se aceito por estes. Este relacionamento de troca entre empresa e cliente é vital para a perpetuação da instituição e o elo que faz do cliente peça fundamental para esta, conforme Zenone (2001, p. 30) “vale lembrar que o ser humano muda de idéia constantemente e suas necessidades também se tornam outras, de acordo com seu cotidiano e experimentação de outros produtos e serviços.” O cliente está diariamente exposto…