Zenone

Engenharia de Produção/UFSC - Produto e Processo. R. Anita Garibaldi 136/208 - Florianópolis, S.C - Email: mostein@mbox1.ufsc.br 476 477 TRUJILLO, Victor. Pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa. São Paulo: Scortecci, 2001. 104 p 478 479 ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing da promoção e merchandising: conceitos e estratégias para ações bem-sucedidas. São Paulo: Thomson, 2005. 179 p. 480 481 482 483 APÊNDICE A – Embalagens Apresentadas aos Respondentes 484 485 486

conjunto de elementos com determinadas características. Desta maneira a população utilizada para a pesquisa engloba todos os funcionários da agência do Banco do Brasil de Porto Belo – SC. Portanto, considera-se uma pesquisa censitária que, para Zenone (2007, p.86), trata-se de uma pesquisa quantitativa “na qual todos ou maior número de indivíduos devem ser pesquisados”. 3.3. Instrumentos de pesquisa Para Martins e Lintz (2000, p.55) no método de observação, “o…

com seus funcionários tem mais chance de obter êxito no mercado. Os funcionários e os parceiros de negócio são os principais formadores da imagem da empresa no mercado, portanto a comunicação interna deve fazer parte do dia-a-dia das organizações. (Zenone e Buairide, 2003) COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL EXTERNA Para que um produto ou serviço tenha aceitação de um determinado mercado consumidor é necessário que ele esteja posicionado junto ao seu público-alvo. Para Dias (2003), é de…

comportamento do consumidor e das organizações também, pois estas mesmas empresas necessitam de uma rápida adaptação a nova era e saber antecipar-se as necessidades e desejos dos clientes, passa a ser imprescindível. (Zenone, 2001) RESUMO O objetivo desta dissertação é analisar as vantagens obtidas por uma empresa do ramo hoteleiro no município do Rio de Janeiro que utiliza um programa de marketing de relacionamento. Existe a suposição de que a…

externamente, a empresa irá informar sobre as decisões e mudanças a seus funcionários por meio de murais instalados em locais estratégicos dentro da área de serviço do restaurante e de passagem de funcionários e informativos no contra-cheque. Segundo Zenone e Buairide (2005, p.44) “uma gestão de comunicação pautada na divulgação da missão, cultura e projetos da empresa, respeitando as diferenças individuais e maximizando as relações existentes, concede à comunicação interna um papel…

| |ZENONE, L.C. Marketing da comunicação. São Paulo: Futura, 2002.

Criando e sustentando um desempenho superior. Editora Campus, Ed. 12 Rio de Janeiro 1990 CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da administração. Editora Elsevier, pg 2. Rio de Janeiro (2006) CLAUDIO, Luiz Zenone, Gestão estratégica de marketing: Conceitos e técnicas. Editora Atlas, pg 1, 2, 3, 4, 5, 14,15, 170. São Paulo (2011) SCHUMPETER, Joseph. O Fenômeno Fundamental do Desenvolvimento Econômico. In A Teoria do Desenvolvimento Econômico.…

falante para uma empresa, o que reduz o custo para atrair novos clientes” (NIELSEN; HUSKES, 2007, p. 5 Apud LOVELOCK; WRIGHT, 2001, p. 116). Na mesma linha de pensamento Nielsen e Huskes (2007 apud LOVELOCK E WRIGHT, 2001; ZENONE, 2003) cita os programas de fidelização como uma ferramenta que promove a satisfação dos clientes, onde os mesmos sentem-se atraídos a repetir a compra devido às premiações oferecidas pela organização e realizam uma grande divulgação…

contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2008. STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5 ed. Rio de Janeiro: JC, 1982. URDAN, Flávio Torres; URDAN, André Torres. Gestão do composto de Marketing. São Paulo: Atlas, 2005. ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing Social. São Paulo: Thomson, 2006. APÊNDICES APÊNDICE 1 - QUESTIONÁRIO PARA OS CLIENTES Pesquisa Acadêmica para TCC Idade:…

Alberto Madia de. Marketing Pleno. São Paulo: Makron Books, 1995. TACHIZAWA, Takeshy. Gestão Ambiental Corporativa. São Paulo: Atlas, 2002. e Responsabilidade social TEIXEIRA, Alessandra. Marketing Verde. Disponível em: Acesso em: 12 abril 2010. ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing Social. São Paulo: Thomson Learning, 2006. 81 6. ANEXOS ANEXO – A FIGURA 15- Outdoors para Campanha de divulgação Fundação O Boticário ANEXO-B FIGURA 16- Outdoors para divulgação do projeto…