CRM e suas vantagens para fidelizar clientes

relacionado a propaganda, que tinha por objetivo mostrar o modelo do produto através da comunicação em massa. Com o decorrer dos anos os clientes tornaram-se cada dia mais exigentes, pois as propagandas tinham a preocupação em aparecer nos horários nobres e a todos ao mesmo tempo, sem questionar público –alvo (ZENONE, 2001 p.16). Os consumidores na verdade, sentiam carência de um atendimento mais individualizado, que atendesse a suas necessidades. Somente na década 90 que o marketing se focou mais no cliente e em suas necessidades, nascendo assim o marketing relacional. A aposta das empresas estava nos clientes habituais, opondo-se ao tradicionalismo que é o produto e angariar novos clientes. Através do relacionamento priorizado fidelizavam os clientes. Seguindo este mesmo conceito surgiram o marketing one-to-one, que seria a prioridade do relaciomento entre a empresa e o consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia de negócio. (MONTEIRO, 2012 p.1). O CRM não é uma ferramenta informática, mas tem por base a tecnologia (MONTEIRO, 2012 p.1), que garante através do seu uso um relacionamento mais estreito com o cliente (ZENONE, 2001 p.19). O principal objetivo do CRM é capacitar a empresa para tratar com consistência a interação com os clientes, por meio de canais e funções, e assim construir, manter e aperfeiçoar as relações com eles. ( ALMEIDA, SIQUEIRA, ONUSIC, 2005 p. 86). Alguns estabelecimentos no setor alimenticio…

“Hoje iremos apresentar uma resenha crítica do livro “Marketing Social“, como parte da nossa parceria com a Editora Cengage Learning. Escrita por Luiz Cláudio Zenone, a obra apresenta a origem do marketing social, sua conceituação, histórico, cenário em que se insere e a motivação das empresas para investirem nesta área. O autor também aborda a responsabilidade social, cidadania corporativa, ética e filantropia empresarial métodos que vêm sendo cada vez mais usadas no mundo do marketing.…

semiestruturadas serão feitas na empresa. Uma entrevista semiestruturada, segundo Santos e Candeloro (2006, p.75), é aquela onde há “[...] uma confluência de perguntas previamente elaboradas com outras pautadas a partir das respostas e elucubrações dos entrevistados.” 7. REFERENCIAL TEÓRICO 7.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO Segundo Zenone (2010, p. 48) marketing de relacionamento “[...] é uma ferramenta que busca criar valor pela intimidade com o cliente e tornar a oferta tão…

internos que existe em qualquer empresa independente de seu tamanho, estes clientes trocam entre si, trabalho, informação, apoio e cooperação. Existem diferentes tipos de clientes, mas todos eles buscam por um objetivo em comum: a satisfação em ter feito um ótimo negócio, nas melhores condições, com os melhores prazos, com a melhor qualidade, melhor atendimento e, se possível, que gerem vantagens econômicas. A Figura 2 representa a concretização de um negócio, um acordo entre clientes,…

informação e apresentação destacada dos produtos na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade”. Podemos concluir, de uma maneira mais completa, conforme Zenone e Buairide (2005, p.123), que “merchandising é o planejamento e a operacionalização de atividades que se realizam em estabelecimentos comerciais, especialmente em lojas de varejo e de auto-serviço”. Faculdade On-Line UVB Aula 08 - Merchandising Merchandise, do inglês significa mercadoria, e merchandiser…

ricos que se encontravam no principal foco da crise. 2 -Delimitação do tema Este trabalho pretende estudar o tema marketing de relacionamento, tal qual irá ser estudado dentro do campo de conhecimento do marketing. Segundo Zenone(2001): Se o relacionamento que a empresa mantém com seu mercado alvo passou a ser grande fator de diferenciação em mercados competitivos, então ele deve ser entendido como parte da gestão estratégica da empresa. O marketing de relacionamento tem seu…

enxergar. Atrás dele flui uma grande cadeia de atividades e pessoas que lutam por sua atenção e dinheiro. Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 4) O marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros. Em um contexto mais específico dos negócios, o marketing envolve construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes. Assim definimos marketing como o processo…

comunicações em massa. Promoção de Vendas, conforme Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é a pressão de marketing exercida pela mídia ou não-mídia, durante um período predeterminado e limitado em nível de consumidor, varejista ou atacadista, para estimular a experiência, aumentar a demanda de consumo ou melhorar a disponibilidade do produto”. 2. Diferenças entre Propaganda e Promoção de vendas Apesar das funções específicas, é a partir da utilização das duas ferramentas, de forma…

é muito confundida com a promoção em geral e merchandising. Exemplos de promoção de vendas:  Leve três e pague dois Figura 1: Imagem site Pepsi. Promoção Compre 2 Pepsi e leve 1 Grátis Fonte: http://br.pepsimundo.com/promocao/muito-mais-pepsi/  Desconto xx% Figura 2: Liquidação Marisa Fonte:http://www.pegadesconto.com.br/liquidacao-marisa-ate-70-de-desconto-em-Roupas/  Compre e ganhe Figura 3: Coleção Floripa Shopping Fonte: OneWG / Floripa Shopping…

objetivos”. O consumidor não é o único público que a empresa deve ter atenção. Os fornecedores, os revendedores, os potenciais clientes e a sociedade em geral também podem interferir, positiva ou negativamente, na condução dos negócios da empresa. A preocupação da sociedade com as questões sociais, o desgaste da propaganda e a falta de inovação nas mensagens publicitárias vêm, aceleradamente, dando espaço para a utilização da ferramenta relações públicas na empresa, relatam Zenone e…