Zenone

uma época de crise econômica global, onde há problemas na economia, no meio ambiente, as empresas percebem que precisam fazer parte de uma mudança, seja sua motivação a venda, ou seja, ela o rela interesse por um mundo melhor. Segundo (ZENONE, 2006, p. 73) saber que a empresa apóia uma causa social não basta para que ela seja percebida de maneira positiva, pois hoje todos os aspectos que envolvem o processo de fabricação de um produto são acompanhados e avaliados pelo…

dentro desta teoria do CRM devido um estar em oposição ao outro. Atualmente muitas empresas ainda não têm a exata consciência das mudanças em suas estruturas, seus processos e estratégias necessárias para trabalhar com o “foco no cliente”. (ZENONE, 2007, P.14) Um ponto fundamental é que, para atuar com “foco no cliente”, as empresas devem pensar na estratégia global de atendimento. Para isso, é necessário que todas as informações sobre o mercado, e principalmente sobre os clientes, estejam

e do ganho de capital das organizações com fins lucrativos, sendo assim, o fabricante se esforça para criar produtos que gerem valor para os consumidores, e esses, pagam os valores estipulados pelas empresas.(KOTLER ; KELLER, 2006). Para Zenone (2006) o marketing significa mercado e este por sua vez é o composto de pessoas e também de empresas que por meio de produtos e serviços sanam seus desejos e necessidades. Dantas, Rocha e Coelho (1997, p.15) definem: Marketing é uma…

a ânsia de ver o que não é para ser visto, de fazer o que não é para ser feito e de bisbilhotar os segredos que estão protegidos pode ser uma coisa perigosa, e que pode resultar em prejuízos à sociedade. Reforço aqui o alerta! Por: Luiz Claudio Zenone

fidelização pode conquistar a lealdade de um cliente apenas por meio de uma marca forte, ou por diferencias que o atraiam, como o processo de pós-venda, em que a companhia continua dando a assistência adequada, deixando o cliente muito mais satisfeito (ZENONE,2001). O conceito de qualidade abrange situações completamente distintas, sendo identificado nos sistemas de produção, nas organizações, na otimização de processos, produtividade, custos e aprimoramento do sistema. Consiste…

que a filantropia é altamente desejável e apreciada, mas, de facto, é menos importante que as outras três camadas da pirâmide da responsabilidade social por ele enunciadas, isto é, do que as camadas das responsabilidades éticas, legais e económicas. Zenone (2006, p.11) contribui para esta discussão, ao afirmar que uma será parte da outra, mais abrangente e global: “… a filantropia passa a ser apenas uma pequena parcela do conceito de ser socialmente responsável, que inclui um extenso…

cliente com seus dados históricos, contatos e transações. CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua empresa referência no mercado! 7 A RELAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E DA TECNOLOGIA COM O CRM Para Zenone (2001), o CRM tem como objetivo a compreensão do comportamento dos clientes atuais e dos futuros. As estratégias de marketing de relacionamento também são aplicadas para gerenciar a relação com o cliente, a fim de aumentar a…

do que é publicidade e o que é propaganda que se deve observar com atenção. Publicidade, segundo Zenone e Buairide (2005, p.52), “a publicidade utiliza-se de estímulos não-pessoais para criar a demanda de um produto ou unidade de negócio pelos meios de comunicação, como o rádio, a televisão e outros veículos, teoricamente com materiais não pagos pelo patrocinador” Propaganda, segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é qualquer anúncio ou comunicação persuasivos veiculados nos…

3124, 2009. ZENONE, L.C. Marketing de Relacionamento, Tecnologia, Processos e Pessoas. São Paulo, Editora Atlas, 2010. ABRH PB. Caiu na rede, mas nem sempre é peixe. Disponível em: http://www.abrhpb.com.br/index.php/component/k2/item/95-caiu-na-rede-mas-nemsempre-e-peixe. Acesso em: 17 de Maio 2012. ZENONE, L.C. Análise da estratégia de Marketing. Disponível em: http://mktestudo.blogspot.com.br/2012/04/analise-da-estrategia-de-marketing.html. Acesso em 17 de Maio 2012.…

cra-pr.org.br/termos.html >. Acesso em: 11 mar. 2013. LUCENA, João Paulo Oliveira. Negociação: conceitos básicos. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/negociacao-conceitos-basicos/34487/ >. Acesso em: 11 mar. 2013. ZENONE , Luiz Claudio. Marketing estratégico e competitividade empresarial: formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho. Disponível em: <…