Zenone

e manter posições em mercados identificados. É uma ferramenta de comunicação que combina todos os elementos do composto mercadológico num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o quê, quando, onde e como, para atingir suas finalidades. Zenone (2007) expõe que a função do marketing estratégico é seguir a evolução do mercado de referência, identificando os diferentes mercados e segmentos atuais ou potenciais, com o intuito de satisfazer as necessidades e orientar a empresa para…

JUL/13 AGO/13 SET/13 OUT/13 X X X X 9 - REFERÊNCIAS Posto Verde - Ecologicamente Correto http://www.portalmercadoaberto.com.br/noticias-det?noticia=3845 (acesso em 27/06/2013) UNDERHILL, Paco; Vamos as Compras. São Paulo: 2009. ZENONE, Luis Cláudio; Marketing de Relacionamento. São paulo, Atlas: 2010.s

de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa. Em Zenone (2001):“CRM é uma estratégia de relacionamento e não uma ferramenta tecnológica ou não de ação / reação! Cada cenário requer uma análise particular para definição dos procedimentos deste relacionamento”(p. 27). Ainda em Zenone (2001), verifica-se que: “CRM é uma filosofia estratégica, personalizada e única para cada empresa, e não recursos…

diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar de acordo com suas normas e regras “o atendimento estabelece desta forma, uma relação de dependência entre o atendimento, a organização e o cliente” (Carvalho, 1999.p. 233) Segundo Zenone (2003), explica que os clientes estão cada vez mais exigentes e, como consequência, as empresas enfrentam mais dificuldades para desenvolver seus negócios, tendo que reestruturar sua maneira de atuar no mercado. Para tanto, é…

de mostrar um caso, vamos ver mais à fundo as definições: Produto Para Kotler (2000, p. 416), ”produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo que pode satisfazer um desejo ou necessidade”. Zenone e Buairide (2005), definem produto como: [...] o pilar básico da organização e das estratégias de marketing. É ele que vai satisfazer às necessidades do consumidor, por meio de suas características distintas, graças às quais serão gerados…

VENDA PESSOAL “A venda pessoal consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, em que o vendedor é a fonte de transmissão e recepção de mensagens”, conforme relatam Zenone e Buairide (2005, p. 58). A venda pessoal é a mais antiga forma de comunicação. O vendedor é o personagem principal para que ela aconteça. Atua como o elo empresa-cliente e exerce uma atividade bidirecional, ora representando a empresa no cliente, ora representando os desejos do…

forma clara sua contribuição para uma sociedade cada vez mais consciente e atuante. “As empresas são elementos importantes para uma sociedade, pois interferem no meio ambiente que então inseridas e, assim como as pessoas, tem direitos e deveres”. (Zenone, 2006 p.1) 9. DIVULGAÇÃO A divulgação será veiculada por mídia impressa e on-line, além de personalização de brindes oferecidos a cada serviço prestado. Como forma de reforçar o nosso compromisso de sustentabilidade não faremos uso de…

ameaças. De um lado a análise interna, onde será verificado o presente e as ações que ocorrem dentro da entidade; do outro a externa onde as coisas acontecem sem que a entidade não possa fazer praticamente nada, só se preparar para o futuro. Para Zenone (2006) o marketing significa mercado e este por sua vez é o composto de pessoas e também de empresas que por meio de produtos e serviços sanam seus desejos e necessidades. Dantas, Rocha e Coelho (1997, p.15) definem: Marketing é uma…

informações coletadas do que propriamente coletando informações. Resumindo: informações de mercado são fundamentais para uma empresa moderna, mas somente a adequada utilização trará o diferencial competitivo necessário para sua sobrevivência [...] ZENONE (2001 p. 22). O Marketing de relacionamento é um sistema que utiliza os e-mails contidos nesse banco de dados da empresa como a principal ferramenta de divulgação em determinadas campanhas de publicidade, ele é definido por um produto…

forma, podemos perceber que Kotler & Armstrong ressaltam a necessidade de uma relação estreita não só com os clientes, mas também com outros públicos, que possivelmente podem vir a se tornar clientes, dependendo da atenção que lhes é oferecida. Para Zenone (2007, p. 36) identificar o que os diferentes consumidores necessitam envolve muito mais do que o simples registro daquilo que cada um adquiriu da sua empresa, tem que conhecer as diferentes razões que levaram dois clientes a…