Zenone

de mercado. As empresas já não podem se considerar detentoras de um determinado market share, visto que os competidores, atuais ou novos entrantes, podem vir de qualquer parte do mercado ou se configurar nos mais variados tipos de organização (ZENONE, 2003). Diante de um mercado com tais características, e em constantes mudanças, Jennings e Haughton (2001) lembram Charles Darwin, que disse: “Não é o mais forte nem o mais inteligente da espécie que sobrevive, e sim o mais adaptável…

um consumidor”. Algumas empresas acreditam que o preço seja um fator decisivo, mas na primeira oportunidade, o cliente troca o seu fornecedor, levando, assim, á pagar um pouco mais pela segurança e respeito obtido através de um bom atendimento. Zenone (2003), explica que os clientes estão cada vez mais exigentes e, como consequência, as empresas enfrentam mais dificuldades para desenvolver seus negócios, tendo que reestruturar sua maneira de atuar no mercado. Para tanto, é necessário…

escolha do melhor percurso que atenda o maior número de clientes a um menor custo possível. A forma de distribuição dependerá do produto e das características do processo de decisão de compra, da atuação dos concorrentes, disposição geográfica, etc. (ZENONE; RAMOS, 2006). Sendo assim, as vantagens para o produtor e os benefícios que os canais de distribuição podem oferece são: • • • Auxilio nas promoções do produto ao seu público-alvo; Atração dos consumidores através do mix de produtos;…

atratividade delas. Os futuros clientes das organizações interagem com as RSD desde crianças. A pesquisa de Barcelos (2010) evidencia a importância para as organizações na adoção das redes sociais digitais como um novo canal de relacionamento. Zenone (2010) destaca quatro estratégias na utilização das RSD para o estabelecimento de um novo canal de relacionamento com os clientes: identificar problemas no relacionamento entre a empresa e os diversos públicos de interesse; conhecer de…

marketing como o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos no mercado-alvo. O composto de marketing é conhecido no escopo mercadológico, como os 4 Os, denominados por Jeronme McCarthy como produto, preço, praça e promoção. Zenone, Luiz Claudio. Gestão estratégica de marketing: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2011, pg 13 O Composto de marketing é um conjunto de variáveis que, inter-relacionadas e gerenciadas eficiente e eficazmente pelo gestor de…

problemas no mercado de trabalho. Os temas foram baseados na grade curricular do terceiro semestre do curso de administração. REFERÊNCIAS http://unopar.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788581436715/pages/-12 ZENONE , Luiz Claudio. Marketing estratégico e competitividade empresarial: formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho. Disponível em: <…

Visando este conceito de atendimento, acredito que o CRM se apresenta como uma grande ferramenta de auxílio, uma vez que associa o marketing empresarial a tecnologia de informação, através de bancos de dados e avaliações do perfil do cliente. Segundo Zenone, 2007 o principal objetivo do CRM é melhorar o relacionamento da empresa eo mercado alvo e, com isso, propiciar benefícios mútuos, de modo que o mercado tenha suas necessidades satisfeitas e a empresa conquiste os resultados…

produtos ou com sua atenção dirigida apenas para as vendas.” (ZENONE, 2007, p.11) A estratégia de Customer Ralationship Management parte do pressuposto de ajudar a empresa a manter um relacionamento em longo prazo com seus clientes, baseando-se no conhecimento para poder fidelizar os clientes individuais. Tal conhecimento é resultado da análise de fatos históricos registrados pelos diversos sistemas de informação das organizações (ZENONE, 2007, p.72). Administração da…

gerencial denominada planejamento estratégico, que corresponde em um processo contínuo de entendimento do mercado e grupos de fornecedores, estabelecendo assim, os objetivos estratégicos e planos de ação para a melhoria do atendimento aos clientes (ZENONE, 2009). As bibliotecas universitárias também se inserem neste contexto, na qual os gestores das unidades informacionais necessitam atentar-se para as novas tendências organizacionais e mundiais. O planejamento estratégico direciona as…

maior rede de livrarias do Brasil em faturamento, atualmente com 99 lojas (Saraiva e Siciliano), entre elas: 32 lojas tradicionais, 19 no formato “novas tradicionais”, 43 Mega Stores e ainda 5 lojas “iTown”, revendedoras de produtos da Apple. Segundo Zenone (2011, p. 27), “o estudo dos canais de distribuição revela o esforço da empresa para disponibilizar seus produtos de forma mais conveniente possível para o consumidor”. [pic] Gráfico I: Lojas Multi-Formato, atualizado até maio…