Zenone

Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000. SCHARF, Edson Roberto Sales. "Gestão do Conhecimento Aplicada ao Marketing". Florianópolis: Visual Books, 2007 ARAÚJO, Marcos Vinicius. “Marketing em duzentas páginas”. Curitiba: Visual Book, 2012. ZENONE, Luiz Claudio. “Marketing conceitos, ideias e tendências” São Paulo: Atlas S/A 2013.

vendas e marketing. Venda pessoal é a mais antiga forma de comunicação. “A venda pessoal consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, em que o vendedor é a fonte de transmissão e recepção de mensagens”, conforme relatam Zenone e Buairide (2005, p. 58). O vendedor é o personagem principal para que ela aconteça e atua como o elo empresacliente e exerce uma atividade bidirecional, ora representando a empresa no cliente, ora representando os desejos do…

público interno ou externo, sendo o público interno aquele que trabalha na comercialização dos produtos e serviços produzidos pela empresa (equipe de vendas e representantes), na qual os componentes do público interno deve estar sempre motivado. Segundo Zenone, Buaride (2004, p. 95), “o ponto chave da ação promocional sobra a equipe de vendas reside na manutenção da moral e na ininterrupta tarefa motivadora.” O público externo, são os intermediários e consumidores finais, ou seja, são os…

funcionar: o despertar do relacionamento. In BROWN, Stanley A. CRM – Customer Relationship Management: uma ferramenta estratégica para o mundo do e-business. São Paulo: Makron Books, 2001. LOPES, Adalberto. CRM em um Cenário de Mudanças. In ZENONE, Luiz Claudio. Customer Relationship Management (CRM) – Conceitos e estratégias: mudando a estratégia sem comprometer o negócio. São Paulo: Editora Atlas, 2001. MAZZA, Marcos Fabio. CRM: sucessos & insucessos. Rio de Janeiro:…

ao ambiente externo, o qual não é controlável (2013, OLIVEIRA). A estratégia de uma empresa é o conjunto dos objetivos, metas, normas e os planos para alcançar o resultado objetivado, dentro das fronteiras do negócio e da atuação da empresa (2007, ZENONE). Segundo Oliveira: A estratégia é definida como um caminho, ou maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente de maneira diferenciada e inovadora, as metas, os desafios e os objetivos estabelecidos, no melhor…

necessidades do comprador; 2. tratá-lo como parceiro; 3. assegurar que os funcionários satisfaçam as necessidades do comprador, permitindo-lhes o exercício de iniciativas além das normas; 4. fornecer aos compradores a melhor qualidade possível.” Segundo Zenone (2003: 39), “o termo Marketing de relacionamento ficou conhecido através de Regis Mckenna (1992) e Terry G. Vavra (1993).” O Marketing de relacionamento tem o objetivo de fazer com que a comunicação entre a empresa e o cliente…

disseminam informações positivas e, na verdade, se tornam um anúncio ambulante e falante para uma empresa, o que reduz o custo para atrair novos clientes”(LOVELOCK ; WRIGHT, 2001, p.116). Na mesma linha de pensamento de Lovelock e Wright (2001), Zenone (2003) cita os programas de fidelização como uma ferramenta que promove a satisfação dos clientes, onde os mesmos sentem-se atraídos a repetir a compra devido às premiações oferecidas pela organização e realizam uma grande divulgação boca-a-boca.

similares, porém, uma empresa deve também mercados-alvo e adotam estratégias prestar atenção aos seus concorrentes latentes, semelhantes (KOTLER, 1998). que podem oferecer novas ou outras maneiras de satisfazer as mesmas necessidades. Essa situação Zenone e Buairide (2002) apresentam estratégias provocou uma mudança no conceito de que as empresas devem desenvolver para concorrência, que passou a ser entendida também aumentar sua competitividade em todos os níveis por aquelas…

composto de marketing; ● Estratégias de relacionamento com o mercado alvo. Alianças e parcerias: objetivos, características e tipos; ● Compreender as relações de causa e efeito entre diferentes ações mercadológicas. Bibliografia: Bibliografia Básica ●ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial. 1ª Ed. São Paulo: NOVATEC; 2007. ●GRACIOSO, Francisco. Marketing Estratégico. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007. ●PORTER, Michel. Vantagem competitiva – criando e…

possui entre si inúmeros objetivos que são estabelecidos pelos autores. Para Zenone (2005) este possui três: vender mais e melhor, incrementar o número de consumidores e reduzir custos. O autor descreve que a boa execução do merchandising deixa o ponto de venda mais prazeroso para compra, aumentando o número de consumidores disposto a comprar, pois uma boa exposição atrai novos consumidores, gerando experimentação. Por fim, Zenone (2005, p. 121) afirma que “podemos entender o…