Zenone

comunicação mais conhecida popularmente. É uma técnica de comunicação de massa, cuja finalidade é fornecer informações a um público determinado, provocando atitudes e ações positivas em relação aos produtos, serviços e marcas. Propaganda, segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é qualquer anúncio ou comunicação persuasivos veiculados nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, empresa ou organização”. O papel da propaganda não é vender, mas…

Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial Formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 Marketing estratégico e competitividade empresarial O mundo caminha rapidamente, para um novo desenho de sua estrutura econômica e comercial. A mundialização (globalização), a abertura dos mercados nacionais, provocadas pela criação de grandes blocos econômicos continentais, a emergência de novas…

ser uma empresa responsável, para a sociedade é muito difícil, pois mesmo contribuindo para o desenvolvimento da mesma, seus atos não serão considerados como comportamento social responsável, e sim como uma obrigação social da empresa. Scour apud Zenone (2006, p.7), conceitua a responsabilidade social como: Responsabilidade social engloba a consideração de múltiplas exigências, tais como as relações de parceria entre clientes e fornecedores, a produção de qualidade levando à…

aplica apenas às companhias ligadas à área de vendas diretas, como as lojas de departamentos ou supermercados. A própria indústria otimizou seus processos, eliminado os intermediários, por meio de catálogos, Internet ou telefone", explica Luiz Cláudio Zenone, coordenador do curso de pós-graduação em Marketing no Varejo do Senac-SP. As vendas no varejo em Mato Grosso do Sul estão acima da média nacional, impulsionadas pelo bom momento da economia e pela instalação de…

devido a globalização da informação e dos serviços os clientes necessitam ser cada vez mais gerenciados a fim da companhia adequar seu negócio às suas necessidades, as quais estão se tornando mais exigentes com o passar dos anos. Segundo Luiz Carlos Zenone, CRM, os clientes devem ser classificados como alto, médio e baixo valor, a fim das companhias focarem nos clientes que possuam um maior potencial, principalmente de longo prazo. Este fato também visa a continuidade da companhia e…

onde existem vários concorrentes, querendo alcançar um mesmo cliente-alvo. 2.4 PROPAGANDA, PROMOÇÃO DE VENDAS, RELAÇÕES PUBLICAS, MARKETING DIRETO, E VENDAS PESSOAIS 2.4.1 Principais características da propaganda: Propaganda, segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é qualquer anúncio ou comunicação persuasivos veiculados nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pago ou doado por um indivíduo, empresa ou organização”. É a forma de comunicação mais…

| |“A venda pessoal consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, em que o vendedor é a fonte de | |transmissão e recepção de mensagens”, conforme relatam Zenone e Buairide (2005, p. 58). | |A venda pessoal é a mais antiga forma de comunicação. O vendedor é o personagem principal para que ela aconteça. Atua como o elo| |empresa-cliente e exerce uma atividade bidirecional

processador ainda não obsoleto, que se utiliza de uma série de filtros aleatórios chamados cérebro humano - e nada como um cérebro treinado, no caso o profissional de marketing direto, para resolver a questão satisfatoriamente. Fidelização De acordo com Zenone, fidelizar é um termo que vem sendo também muito utilizado pelas empresas, sobretudo a partir da década de 1990, momento em que a competitividade aumentou significativamente. No entanto, “fidelizar” não é só reter ou vincular o…

sua vez, levará à maior lucratividade. Neste cenário por um relacionamento de longo prazo com lealdade e lucratividade surge o Customer Relationship Management (CRM), traduzido para o português como Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Zenone (2001) define o CRM como a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Neste entendimento, o CRM se configura, portanto, como uma ferramenta tecnológica que se baseia na conquista e na manutenção do cliente, pois busca a…

PDV, se cria um excitamento nele e causa uma impressão visual, transmitindo sensações, dando motivos para que aquele produto seja percebido e criando um contato positivo com o consumidor, dando-lhe motivos para retornar outras vezes ao PDV. Segundo Zenone (2005), o objetivo geral do merchandising é expor os produtos de uma forma que crie impulsos de compra nos consumidores, que a partir desse objetivo geral, cita três objetivos: Vender mais e melhor: com um merchandising bem executado,…