Case saraiva

≠PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ATUARIAIS - MBA EM MARKETING

LIVRARIA SARAIVA
REFERÊNCIA NO VAREJO DE NÃO-ALIMENTOS NO BRASIL

ÉRICO DE PAULA
FÁBIO MANZATTO
LIGIA ENOKI
LIVIA WOLPERT
THAMARA MONTEIRO

São Paulo - SP
2011
ÉRICO DE PAULA
FÁBIO MANZATTO
LIGIA ENOKI
LIVIA WOLPERT
THAMARA MONTEIRO

LIVRARIA SARAIVA
REFERÊNCIA NO VAREJO DE NÃO-ALIMENTOS NO BRASIL

Trabalho apresentado à Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, orientado pelo Professor Doutor Agustin Perez Rodrigues.

São Paulo - SP
2011

AVALIAÇÃO: .............................................................................................

ORIENTADOR: ..........................................................................................

Resumo

Com noventa e sete anos de vida, a Saraiva é uma empresa alinhada com o mundo moderno e é uma referência nacional no segmento de varejo de não alimentos. Com quase 100 pontos de vendas próprios e de diferentes formatos, para atender aos seus diversos públicos-alvo, a Saraiva segue à risca todos os seus preceitos de missão, visão e valores e para isso se desenvolveu fortalecendo a sua base interna para sempre oferecer o melhor mix de produtos aos seus clientes, proporcionando uma experiência diferenciada e, por fim, continuar crescendo. Os diferentes formatos de seus pontos de venda e o design, o mix de produtos diferenciados, os fabricantes ou distribuidores parceiros, a logística e sua relação com seus colaboradores, acionistas e, principalmente, clientes. Além de ser pioneira no formato Mega Store e também e E-Commerce, a empresa mostra na prática o que ensina a teoria.

Palavras chave: Saraiva, varejo de não