Zenone

Abrange os fornecedores de insumos, os clientes, os concorrentes e os órgãos governamentais ou regulamentadores. O microambiente influencia permanentemente a empresa e esta também procura influenciá-lo, tendo, quase sempre, alguma capacidade para isso. (ZENONE, 2011; KOTLER, 2005; KELLER, 2005). 2.1.1. Estudo dos Clientes Na sua maioria são jovens de 20 a 30 anos que gostam de viver aventuras. Turistas brasileiros e estrangeiros também, que de passagem pela cidade, procuram…

de produtos de primeira necessidade entre outros, o merchandising se tornou mais completo onde suas técnicas estão mais eficientes sendo responsável pelo produto ou serviço desde seu desenvolvimento até o consumidor final. Já Pancrázio (2000 apud Zenone e Buairide, 2005, p. 121), há três formas para definir o conceito de merchandising: *Para um profissional de mídia, merchandising é a forma indireta de veiculação de uma mensagem comercial, o que demonstra um conceito muito próximo…

O sucesso de uma organização está na clareza de informações onde a seguridade é a principal ferramenta de transparência, permeando assim aos clientes o incentivo o qual é um fator essencial para o aumento da produção da empresa. Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista…

utilizado do Mix, que se utiliza dos meios de comunicação para chegar até o cliente. Exemplos anúncios impresso eletrônicos, filmes, manuais, cartazes, painéis, etc. o objetivo da propagando e informar, persuadir e lembrar. Marketing Direto: Segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38), são o “uso de mídias diretas como ferramenta de contato impessoal, buscando a personalização”. Venda Pessoal: É a interação face a face com o cliente, com o propósito de fazer promoção e vendas. Promoção…

relação à marca, criar um senso de comunidade de marca e obter compromisso com a marca”. 4.10 Marketing Social Segundo Zenone (2006 p.65) o marketing social refere-se à extensão de marketing ao longo se sua dimensão substantiva, ou seja, a um aumento das áreas relativa ao marketing para focar os interesses a longo prazo dos consumidores e da sociedade. Kotler e Armostrong (apud Zenone 2006 p. 67) diz que “o conceito de marketing social sustenta que a organização deve determinar as…

empresa tem uma cultura estabelecida, fica mais fácil a observação dos consumidores, clientes, parceiros e outros contatos que possam interferir direta ou indiretamente no seu ramo de atividade, juntamente com seu crescimento organizacional. Segundo ZENONE, (2010, p.44): “Em um mercado competitivo onde a qualidade do produto ou serviço não é mais o diferencial, a qualidade do atendimento se torna um favor estratégico para a empresa. Ter um produto de qualidade é uma obrigação e atender o…

aula, você deverá conhecer a ferramenta venda pessoal. 1. Conceito “A venda pessoal consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, em que o vendedor é a fonte de transmissão e recepção de mensagens”, conforme relatam Zenone e Buairide (2005, p. 58). A venda pessoal é a mais antiga forma de comunicação. O vendedor é o personagem principal para que ela aconteça. Atua como o elo empresa-cliente e exerce uma atividade bidirecional, ora representando a…

ações na internet. De acordo com Kotler (2000) promoção de vendas em “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”. A American Marketing Association (AMA) apud Zenone e Buairide (2005) apresenta um conceito bem mais simplificado. Para esta associação Promoção de vendas são “todas as atividades, além da propaganda, publicidade e da venda pessoal, que motivam ou encorajam o consumidor à compra”.…

que tinha um receio por meio dos profissionais da área do cinema em trabalhar junto com as empresas para poder fazer publicidade nessas produções, mesmo que se fizesse isso poderiam conseguir uma verba para o projeto. Segundo PANCRÁZIO5 (2000 apud ZENONE & BUAIRIDE, 2005, p. 122), “um profissional de marketing, com foco nas atividades de promoção, dirá que o merchandising é qualquer ação da empresa visando promover o produto sem que ele esteja no ponto-de-venda”. Temos uma visão mais…

coloco a necessidade de estarmos em evidência com a participação em eventos que envolvam aquele público, proporcionando notoriedade à marca. A definição de Las Casas (2008) sobre CRM é primordial para o alcance desse cliente. No mesmo sentido, Zenone (2010, p. 64): “O CRM é a combinação da filosofia do Marketing de Relacionamento, que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com os mesmos um relacionamento estável e duradouro através do uso intensivo da…