Zenone

comunicação mais conhecida popularmente. É uma técnica de comunicação de massa, cuja finalidade é fornecer informações a um público determinado, provocando atitudes e ações positivas em relação aos produtos, serviços e marcas. Propaganda, segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é qualquer anúncio ou comunicação persuasivos veiculados nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, empresa ou organização”. • Informar: busca criar…

com quais empresas irão se relacionar. Segundo Zenone (2006, p.03), “além de preço e qualidade o consumidor busca confiabilidade, serviço de pós-venda, produtos ambientalmente corretos e relacionamentos éticos”. 5 Assim, esse cenário leva a prática de um conceito que não é novo, porém atualmente vem crescendo e fazendo parte da realidade empresarial: o conceito de Responsabilidade Social Empresarial (RSE). Peter Drucker (1984) apud Zenone (2006, p. 03), chama a atenção para o…

Management - CRM, para Swift (2001, p.12) é “uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles”. Zenone (2007, p.48) afirma que o CRM “é um dos métodos mais sofisticados e eficientes que transformam a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais.” Turban e King (2004) caracterizam como uma nova maneira de…

superadas respondendo com a fidelidade. Um relacionamento mais íntimo com os clientes gera informações mais adequadas e rápidas para os gestores para a formulação de melhores estratégias para o mercado e assim tornando a organização mais competitiva. Zenone (2001) descreve que o Customer Relationship Management (CRM) – ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente substitui o foco no produto para o foco no cliente. É uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a…

rentabilidade da empresa a longo prazo e ampliar o banco de dados de seus clientes potenciais e seus futuros clientes. Comparativo com o livro Fazendo um comparativo deste artigo com o livro GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING do Autor Luiz Claudio Zenone, verificamos que o Marketing está em constante evolução e novas ferramentas mercadológicas surgem de forma cada vez mais rápido. Isso exige que o profissional esteja constantemente pesquisando novas tecnologias e ferramentas e…

vários elementos são observados para que essa marca se torne importante e lembrada pelos consumidores na organização. Através da construção dela, a empresa pode obter sucesso, pois terá vários clientes fidelizados a mesma. 1.4 Valor da Marca Zenone (2013) destaca ainda que os consumidores são expostos diariamente a tantos produtos, que se tornam mais exigentes no que querem em relação à qualidade e preço de cada produto. São influenciados a todo o momento por propagandas,…

relação ao comportamento dos consumidores, essa novela estabeleceu e ampliou o campo do consumo de bens que estão sendo exibido pela trama, como uma vitrine e inclusão, o marketing na sua produção de persuasão, bem como o merchandising eletrônico (ZENONE; BUAIRIDE, 2005) que frequentemente aparece de acordo com o enredo dramatizado, não sendo de forma impositiva, mas buscando estabelecer uma conexão entre os personagens e os telespectadores. Desta forma, a proposta desse trabalho é…

importante para que as empresas possam conhecer cada vez mais seus clientes e fideliza lós. Referências Bibliográficas ZENONE, L.C. Marketing estratégico e competitividade empresarial: formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho. São Paulo: Novatec,2007.p123 a 124. ZENONE, L.C. Gestão estratégica de marketing: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas,2011.p150 a 161. KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar,…

de inovação nas mensagens publicitárias vêm, aceleradamente, dando espaço para a utilização da ferramenta relações públicas na empresa, relatam Zenone e Buairide (2005). É importante destacar que o papel das relações públicas na comunicação organizacional é diferente do exercido pela propaganda. Paul Homes, editor da revista Inside PR, citado por Zenone e Buairide (2005, p.54), afirma: “enquanto a propaganda é uma importante ferramenta de comunicação, relações públicas é muito mais…

aumento das vendas e redução das despesas. Logo cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de Atendimento para satisfazer seus clientes e concretização do negócio e sucesso da empresa. As obras consultadas foram Zenone (2003), Bogmann (2002), Godri (1994, P.17), Detzel e Desatnich. A metodologia utilizada para a elaboração foi entrevista com questionário fechado e de múltipla escolha onde verificou a qualidade de atendimento e a satisfação do…