Marketing

Marketing de Relacionamento

O marketing de relacionamento é voltado para o cliente individual, baseia-se na idéia de uma empresa conhecer seu cliente. Por meio de inteirações com esse cliente, a empresa pode aprender como ele deseja ser tratado. Assim a empresa torna-se capaz de tratar esse cliente de maneira diferente dos outros clientes. No entanto, marketing de relacionamento não significa que cada necessidade exclusiva do cliente deva ser tratada de maneira exclusiva. Em vez disso significa que cada cliente tem uma colaboração direta na maneira como a empresa se comporta com relação a ele. Rapp e Collins (1999, p.55-56) alertam que a expressão marketing de relacionamento não significa literalmente o envio de uma mensagem publicitária especial ao consumidor. O conceito é mais amplo que significa uma forma muito especial de marketing que reconhece e aprecia os interesses e necessidades de grupos específicos de consumidores, cujas identidades individuais e perfis de marketing são ou serão conhecidos pelas empresas e serve a esses interesses e necessidades. Marketing de relacionamento funciona quando aquele que o gerencia pode oferecer benefícios suficientes ao cliente, para fazer com que ele valha a pena e este responder, portanto, é uma interação contínua entre o comprador e vendedor, na qual o vendedor melhora permanentemente sua compreensão das necessidades do comprador e o comprador torna-se cada vez mais leal ao vendedor, já que suas necessidades estão sendo tão bem atendidas. Se a empresa agir desta forma terá potencial não apenas para se aproximar ainda mais dos seus clientes individuais, mas também ganhar vantagem competitiva, uma oportunidade única para uma empresa inovadora.
Princípios básicos de marketing de relacionamento:
Produto/Serviço: marketing de relacionamento, quando apropriadamente implementado, resulta em produtos que são cooperativamente projetados, desenvolvidos, testados, orientados, fornecidos, instalados e aprimorados. Os produtos