Zenone

de marketing da empresa. O sucesso de seus instrumentos de comunicação é resultado da sua maneira de se comunicar, visualmente e emocionalmente. Zenone. Referências: ZENONE, Luiz Cláudio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Comunicação Interna. São Paulo: Futura, 2003. PERES, Iara. O papel das agências na Comunicação Interna das empresas – Volume 2 São Paulo, Aberje, 2005.

no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos (ZENONE, 2001). O CRM pode ser definido como a administração do relacionamento individualizado com os clientes, que foca a geração, o desenvolvimento e a otimização destas relações (TELLES, 2003). Em outras palavras, o CRM é considerado uma…

relação seja forte, faz-se necessário entender o público-alvo, saber o que eles desejam e necessitam segundo Kotler e Armstrong (2007), é um percurso longo que só se desenvolve com as experiências e os benefícios adquiridos durante o processo para Zenone (2003). Porém, com a convivência, a crítica torna-se mais frequente e a exigência muito maior com relação à qualidade do serviço (COBRA, 2004). Deste modo, antes de qualquer atitude voltada ao cliente é preciso dispor de uma…

PROPAGANDA Conceito A propaganda é uma técnica de comunicação de massa, cuja finalidade é fornecer informações a um público determinado, provocando atitudes e ações positivas em relação aos produtos, serviços e marcas. Propaganda, segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é qualquer anúncio ou comunicação persuasivos veiculados nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, empresa ou organização”. Objetivos Informar: busca criar…

conhece-los e elaborar de maneira melhor eficiente, ações para manter estes clientes fiéis e também conquistar novos mercados. No livro Marketing da promoção e merchandising: conceitos e estratégias para ações bem-sucedidas, os autores Luiz Cláudio Zenone e Ana Maria Ramos Buairide retratam a importância do estudo do SIM para o planejamento de marketing de uma organização: “O consumidor se relaciona com outros consumidores, com as empresas e com os ambientes social, econômico e político,…

pessoas. É importante respeitar as pessoas que trabalham na mesma empresa, com quaisquer que sejam as palavras usadas. Resultam daí empregados contentes, um excelente trabalho para os clientes e uma rentabilidade superior. ZENONE, L. C. (2001 : 25) diz: “Analise sua “empresa residencial”, sua família e você mesmo neste contexto. Você vive em uma infra-estrutura que precisa estar bem organizada para que todos trabalhem, estudem e produzam bem, com…

reflexão sobre a responsabilidade de todos e de cada um para com o uso adequado do marketing como instrumento de transformação social. SCHIAVO e FONTES, 1997). (SAMPAIO, 2004 Meneghetti (2003), Silva Filho (2005), Manzione (2006) e Zenone (2006).. CREDIDIO, 2005). (ZENONE, 2006) KOTLER e ROBERTO, 1992). (VAZ, 1995) Reis e Pinto (2005) Pringle e Thompson (2000) (MATOS, 2005). Fernandes (1994) Silva Filho (2005)…

condições apropriadas o ambiente onde são desenvolvidas as atividades econômicas. • Desenvolvimento sustentável. O marketing social para Zenone (2006, p.65) é uma “extensão de marketing ao longo de sua dimensão substantiva, isto é, a ampliação das áreas concernentes ao marketing para focar os interesses em longo prazo dos consumidores e da sociedade”. Conforme Zenone afirma que: O conceito de marketing social sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e…

exercida pela mídia ou não-mídia, durante um período predeterminado e limitado em | |nível de consumidor, varejista ou atacadista, para estimular a experiência, aumentar a demanda de consumo ou melhorar a | |disponibilidade do produto” (Zenone e Buairide, 2003, p. 38) | | | |

criar um senso de comunidade de marca e obter compromisso com a marca”. 4.10 Marketing Social Segundo Zenone (2006 p.65) o marketing social refere-se à extensão de marketing ao longo se sua dimensão substantiva, ou seja, a um aumento das áreas relativa ao marketing para focar os interesses a longo prazo dos consumidores e da sociedade. Kotler e Armostrong (apud Zenone 2006 p. 67) diz que “o conceito de marketing social sustenta que a organização deve determinar as…