O papel da internet no marketing de relacionamento. estudo de caso de uma instituição educacional da cidade de são paulo
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O papel da Internet no marketing de relacionamento. Estudo de caso de uma instituição educacional da cidade de São PauloResumo:
O tema do trabalho é sobre o uso da internet como ferramenta do marketing de relacionamento em uma instituição educacional. O objetivo deste estudo é verificar as ferramentas virtuais utilizadas no marketing de relacionamento de uma instituição de ensino e destacar a importância do relacionamento nas instituições de ensino. A metodologia utilizada foi de pesquisa bibliográfica e estudo de caso com a aplicação de um questionário ao gerente de comunicação do Colégio Bilac. Conclui-se com a análise que o uso da Internet fortalece o marketing de relacionamento e proporciona vantagem competitiva à empresa que a utiliza de forma correta.
Palavras-chave: Internet, Marketing de Relacionamento, Instituição Escolar.
The role of Internet in relationship marketing. Case study of an educational institution in São Paulo
Abstract:
The theme of the work is about using the Internet as a tool of relationship marketing in an educational institution. The aim of this study is to verify the virtual tools used in relationship marketing of an educational institution and highlight the importance of relationships in educational institutions. The methodology used was literature research and case study with a questionnaire to the communications manager of the Colégio Bilac. It concludes with the analysis that the use of the Internet strengthens the relationship marketing and provides competitive advantage to the company that does it correctly.
Key-words: Internet, Relationship Marketing, Education Institution.
1 Introdução
Instituições educacionais particulares sempre agiram com processos informais de comunicação e soluções artesanais de administração que, quase sempre, inviabilizam a visão globalizante e a compreensão de sua realidade. Porém, com o advento da tecnologia, com a globalização e aumento da concorrência, colégios tiveram