Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação: Estudo de Caso FAP/RJ
Douglas de Freitas Barbosa (FAP/RJ, 57304) – [e-mail]
Filipe Ribeiro Coelho (FAP/RJ, 57300) – [e-mail]
Larissa Ribeiro de Freitas (FAP/RJ, 57275) – [e-mail]
Franco dos Santos Sandonato (FAP/RJ, orientador) – [e-mail]
Américo Diniz Neto (FAP/RJ, co-orientador) – [e-mail]

Resumo
O cliente passou a ser objeto alvo das empresas, deixando de ser a entidade não necessária ao negócio e normalmente nunca ouvida. As necessidades dos clientes passaram a orientar as negociações. Conhecer estas necessidades passou a ser prioritário para as instituições. Assim, o trabalho visou analisar o grau de satisfação dos alunos dos últimos períodos do curso de graduação em Administração de Empresas da Faculdade Paraíso de São Gonçalo (FAP/RJ) sobre temas específicos quanto aos serviços prestados pela organização aos alunos. Ao desenvolver a pesquisa foram utilizadas consultas bibliográficas e realizada uma pesquisa de campo aplicando questionários com perguntas objetivas. O resultado apontou para o reconhecimento das qualidades de ensino, mas identificou uma insatisfação dos alunos principalmente nos quesitos de infraestrutura.
Palavras chaves: IES, Marketing, Prestação de Serviços, Pesquisa de Satisfação.
Abstract
The customer became the target of the companies, ceasing to be a needless entity to the business and normally he has never been heard. The needs of customers began to guide negotiations. Know these needs has become a priority for institutions. So, the study aimed to analyze the satisfaction degree of students from the last terms of Business Administration course of FAP/RJ, suggesting improvements so they can be completely satisfied with the services provided. In developing the research, bibliographic consultations and field research were used. The application of the questionnaires with students recognized the qualities of education, but also showed