Zenone

tempo correto. Com essa necessidade, surgiu então o conceito de Market Intelligence (MI), ou seja, administração da Inteligência de Mercado da empresa, resultante da analise de informações e dados coletados, que irá embasar as decisões na empresa, ZENONE (2007 p. 65). A área de Inteligência de Mercado tem como função controlar a variáveis internas e externas da empresa, para que as decisões tomadas sejam baseadas em fatos e também em estudo de números. O objetivo principal de…

que objetiva convidar para uma transação imediata. VENDA PESSOAL • “A venda pessoal consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, em que o vendedor é a fonte de transmissão e recepção de mensagens”, conforme relatam Zenone e Buairide (2005, p. 58). RELAÇÕES PÚBLICAS • Consiste em manter relações com os diversos públicos, entre eles estão consumidores, fornecedores, acionistas, agentes governamentais, empregados e a comunidade na qual a empresa opera.…

integrada e divulgação pelas mídias adequadas. (Anexo A) 2.2. Marketing Empresarial Para a realização das metas definidas em uma organização, deve existir uma estratégia de decisões e ações para que ela desenvolva e chegue ao resultado. (ZENONE; BUAIRIDE, 2005) O Marketing pode ser usado em empresas comerciais, ou seja, aquelas que comercializam produtos ou em empresas de serviços. 2.2.1 Empresas Comerciais Nas empresas comerciais, o principal foco…

satisfatórias em um período de longo prazo entre consumidores, fornecedores e distribuidores, com o objetivo de obter sua satisfação e fidelização, bem como, realizar negociações de longo prazo”. Complementando o conceito de marketing de relacionamento, Zenone (2007, p. 42) diz: É uma forma muito especial de marketing que reconhece e aprecia os interesses e necessidades de grupos específicos de consumidores, cujas identidades individuais e perfis de marketing são ou serão…

é, essencialmente, a infraestrutura para se praticar o Marketing de Relacionamento, de maneira que ele se desenvolva dentro de um plano estratégico de marketing, sendo parte fundamental de todo o processo de gestão de relacionamento com clientes (ZENONE, 2007). Para Gummeson (2005), CRM são essencialmente os valores e estratégias do Marketing de Relacionamento que se transformam em aplicações práticas no decorrer de seu desenvolvimento, que pode ser generalizado e praticado por qualquer…

direto com o publico, bloquear a ação da concorrência e reativar o produto (Luptti,2000, p.115). Influência direta Influência indireta FIGURA 11: Promoção e objetivo estratégico. Fonte: (Zenone e Buairede,2006,p. 67) FIGURA 12: Degustação no PDV de Leite Fermentado Fonte: www.google.com.br – Acesso em 02/07/2013 Também existe varias maneiras de promover as vendas nos mercados, como propagandas em revistas,…

as vendas, manter contato direto com o publico, bloquear a ação da concorrência e reativar o produto(Luptti,2000, p.115). Influência direta Influência indireta FIGURA 11: Promoção e objetivo estratégico. Fonte: (Zenone e Buairede,2006,p. 67) FIGURA 12: Degustação no PDV de Leite Fermentado Fonte: www.google.com.br – Acesso em 02/07/2013 Também existe varias maneiras de promover as vendas nos mercados, como propagandas em revistas, comerciais…

trabalhos e melhor receber seus clientes. Esse ambiente é anexo ao setor de produção, facilitando a logística e facilitando o acesso para os clientes conhecerem toda a empresa, a partir da confecção dos seus produtos. 1.2 ANÁLISE DO MERCADO Segundo Zenone (2007), através da analise do ambiente externo a organização consegue identificar as oportunidades, ameaças e questões estratégicas que poderá influenciar no desempenho da empresa, sendo assim fica mais fácil a tarefa de minimizar…

comunicação mais conhecida e utilizada, na divulgação e/ou lançamento de um produto ou serviço, cuja a finalidade é passar todas as informações necessárias ao público alvo, buscando despertar no consumidor o interesse sobre o mesmo, segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38) “é qualquer anúncio ou comunicação persuasivos veiculados nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, empresa ou organização”. 3.4 GESTÃO DE PRODUÇÃO…

2 FIDELIZAÇÃO O conceito de fidelização aplicado ao marketing tem como principal objetivo aproximar a empresas ao seu mercado-alvo, através de uma relação de aprendizado, que se estabelece a partir de uma estratégia de relacionamento. (ZENONE, 2007) Para Santos (2008), fidelizar clientes é medir, gerenciar e criar valor. É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja,…