Marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO

“As mudanças acontecem, mas não se pode esquecer que o respeito e a confiança jamais perdem seu valor”.
Renato Galvão

RESUMO

O presente projeto foi desenvolvido para avaliar a importância que o marketing de relacionamento tem nas empresas na atualidade. O marketing de massa vem sendo aplicado há muitos anos, porém, aproximadamente na década de 1990 o marketing de relacionamento começou a surgir, pois algumas empresas perceberam a necessidade de dar um atendimento diferenciado aos seus melhores clientes para poder retê-los. A partir daí o marketing de relacionamento passa pela compreensão de clientes, empresas e mercado. Hoje as empresas visam um relacionamento de longo prazo com os clientes, transformando assim o processo de compra e venda em parcerias. Desse modo, o marketing de relacionamento proposto engloba uma nova cultura para a empresa.

Palavra-chave: Marketing de relacionamento, marketing one to one, CRM.

ABSTRACT

The present project was developed to evaluate the importance of the Relationship Marketing has on companies today. The Mass Marketing has been applied to many years, however roughly in the 1990s the relationship marketing began to emerge, as some companies have realized the need to provide a differentiated service to their best clients in order to retain them. Therewith the relationship marketing is by understanding of the clients, companies and markets. Currently companies seek a Long-Term Relationship with the clients, transforming therefore the process of buying and selling in partnerships. Thereby, the relationship marketing proposed includes a new culture for the company.

Keywords: Relationship Marketing, Marketing One to One, CRM.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Devido às constantes mudanças no comportamento do consumidor, sua