Marketing no relacionamento com o cliente

FACULDADE PAN AMAZÔNICA

PEDRO HENRIQUE LEITE LELIS DOS SANTOS.

ESTUDOS DISCIPLINARES: resenha sobre a disciplina de administração e relacionamento com cliente.

Belém
2014
PEDRO HENRIQUE LEITE LELIS DOS SANTOS

ESTUDOS DISCIPLINARES: resenha sobre a disciplina de administração e relacionamento com cliente.

Trabalho referente à disciplina de Estudos disciplinares, válida como critério avaliativo pela Faculdade Pan Amazônica para a conclusão do primeiro semestre de 2014 do curso Bacharelado em Administração.
Coordenadora: Kiânya Granhen Imbiriba.

Belém
2014

RESENHA: A INFLUÊNCIA DO MARKETING NA RELAÇÃO COM O CLIENTE
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

A disciplina de administração e relacionamento com o cliente foi ministrada durante o primeiro semestre letivo do quadro curricular do curso de administração da Faculdade Pan Amazônica, e esta teve como responsável docente o senhor Marco Dantas. Durante o discorrimento desta matéria, foi bastante enfatizado o poder do marketing para que se tenha um bom relacionamento para com os clientes, sendo que este marketing deve ser feito tanto pelas organizações quanto por seus colaboradores. O primeiro contato com assuntos relacionados ao marketing foi a palestra apresentada em forma de vídeo de internet de Alfredo Rocha, falou sobre a importância de atender de maneira eficiente os clientes, utilizando do marketing pessoal de cada colaborador, ou seja, saber como se comportar em meio a tantos diferentes tipos de fregueses. Também a turma ID1P34 teve outros contatos com o mundo do marketing durante esta disciplina. Foi abordadas questões como os tipos de clientes e como conhecer estes clientes. Um das primeiras formas de estudo destes clientes foi o relatório Popcorn, o qual aborda 16 megatendências de consumo e entre elas existem o encasulamento, formação de clãs,