Zenone

qualquer ponto de contato com a empresa” Fonte: Peppers & Rogers (2000, apud ZENONE, 2007, P.65). Gestão de Marketing I > CRM Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) “O principal objetivo do CRM é melhorar o relacionamento da empresa e o mercado-alvo e, com isso, propiciar benefícios mútuos, de modo que o mercado tenha suas necessidaes satisfeitas e a empresa conquiste os resultados esperados.” Fonte: Zenone (2007, p.65) Gestão de Marketing I > CRM Gestão…

específicas, é a partir da utilização das duas ferramentas, de forma coordenada, que as empresas podem melhorar a eficiência de sua comunicação. Faculdade On-Line UVB Aula 04 - Promoção de Vendas – Público Interno Promoção de Vendas, conforme Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é a pressão de marketing exercida pela mídia ou não-mídia, durante um período predeterminado e limitado em nível de consumidor, varejista ou atacadista, para estimular a experiência, aumentar a demanda…

MARKETING DE RELACIONAMENTO Zenone pontua que atualmente o marketing não vê mais os clientes como “massa”, algo moldável, que se ajusta ao mercado, mas ao contrário, os clientes tem se tornado cada vez mais exigentes, assim o mercado tem privilegiado o marketing de relacionamento, que preocupa-se com uma gama de eventos e fatos que envolve tanto o relacionamento interno como externo do mercado, que vão desde valores organizacionais, capacitação de recursos humanos, sistematizações…

conforme certidão de casamento em anexa, emitida em 06.06.2011 pela Comune di San Zenone degli Ezzeline, Província de Teviso – Itália. 1.2) BORDIGNON PIETRO nasceu aos 11 de outubro de 1870 na cidade de Rossano Veneto, Província de Vicenza, Itália, filho de Sebastiano Bordignon e Maria, conforme certidão de batismo em anexo emitida em 02.07.2009; 1.3) DAL BELLO ANTONIA nasceu aos 20.08.1873 na cidade de San Zenone degli Ezzeline, Província de Teviso – Itália, filha de Dal Beloo…

clientes exigindo cada vez mais preço e devido ao maior uso da tecnologia da informação na gestão dos negócios surgiu a necessidade de uma forte relação entre a empresa e o consumidor, para que os clientes existentes continuem comprando (ZENONE, 2003). Zenone (2003, p. 25) ainda faz questão de relatar a importância do relacionamento, ele afirma que “relacionar-se com os clientes de modo a garantir a satisfação não é mais uma questão de opção, mas um meio de sobrevivência”.…

na tele-novela, através de assuntos reais, onde o tele-espectador se identifica com as situações vividas pelos personagens. As novelas são só responsáveis por contarem uma história dia-dia, mas sim, em ditar moda, costumes e comportamento. Segundo Zenone Luiz e Buairide Ana M., “Merchandising é um conjunto de técnicas, ações ou materiais de divulgação utilizados no ponto de venda (PDV) que o objetivo proporcional informações direcionadas a motivar e influenciar as decisões do…

que todo e qualquer processo passa por melhorias e readaptações, preocupa-se também com as questões sociais e comportamentos das pessoas, buscando implementar o conceito de marketing social para as pessoas, organizações e a sociedade como um todo. Zenone (2006) declara que a orientação do Marketing Social, acaba por tomar uma maior proporção, pois não busca só atender o cliente, mas em estender este conceitoeste conceito, para satisfazer a necessidade da sociedade, corroborando com o…

atividades com o intuito de atender ao relacionamento com seus clientes internos, toma uma postura que se sobressai chegando a esquecer de si mesma, apenas vindo a focar elementos principais do PRM – (parner relationship management). Nesse sentido Zenone (apud KOTLER; KELLER, 2006) nos traz que “ o marketing deve executar não só a gestão de relacionamento com o cliente”, haja vista esse mercado ser focado tanto internamente como externamente, além do mais, o referido autor nos perpassa…

empresa de serviços e retenção dos clientes existentes? Venda pessoal “A venda pessoal consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, em que o vendedor é a fonte de transmissão e recepção de mensagens”, conforme relatam Zenone e Buairide (2005, p. 58). A venda pessoal é a mais antiga forma de comunicação. O vendedor é o personagem principal para que ela aconteça. Atua como o elo empresa/cliente e exerce uma atividade bidirecional, ora representando a…

considerados por ela mais valiosos (ZENONE, 2001). O CRM pode ser definido como a administração do relacionamento individualizado com os clientes, que foca a geração, o desenvolvimento e a otimização destas relações (TELLES, 2003). Em outras palavras, o CRM é considerado uma ferramenta inovadora, que identifica, atrai e retém clientes, cujo objetivo é o aumento do lucro da organização. A Relação do Marketing de Relacionamento e da Tecnologia com o CRM Para Zenone (2001), o CRM…