gestão de serviços

EQUIPE
JACIEL SOARES COSTA PINHEIRO
JOSEVAL FRANCO DOS SANTOS
MARISTELA LOPES DA SILVA
NAILDE JESUS VENCESLAU

TRABALHO INTERDISCIPLINAR
GESTÃO DE SERVIÇOS

Salvador-BA
2012

EQUIPE
JACIEL SOARES COSTA PINHEIRO
JOSEVAL FRANCO DOS SANTOS
MARISTELA LOPES DA SILVA
NAILDE JESUS VENCESLAU

TRABALHO INTERDISCIPLINAR
GESTÃO DE SERVIÇOS

Trabalho apresentando à disciplina de
GESTÃO DE SERVIÇOS

como pré-

requisito para a conclusão do CURSO DE
GESTÃO FINANCEIRA.

Orientador: Prof.º Fabiano Viana Oliveira

Salvador-BA
2012

TRABALHO INTERDISCIPLINAR GESTÃO DE SERVIÇOS

George Terry ( 1962 ) enfatiza que a comunicação humana determina os objetivos específicos e os papéis de liderança que abrangem todas as atividades de persuadir indivíduos com intenção de provocar a motivação necessária para colocar em prática o propósito determinado pela estratégia.
Na prestação de serviços o líder precisa conhecer a gestão desse setor, dispor de informações, gerenciar a demanda, visando controlar o processo e melhorar o aproveitamento da capacidade dos seus subordinados para um atendimento com qualidade aos clientes.
A partir destes conceitos, descreva sobre o papel da liderança como diferencial competitivo no mercado de produtos e serviços.

Liderança com diferencial competitivo em gestão de serviços.
Estamos vivendo em uma realidade de céleres mudanças e transformações. Desta forma as empresas e seus profissionais devem munir-se de conhecimento, adequarse

aplicando ferramentas e instrumentos estratégicos para que os resultados

empresariais sejam alcançados com êxito. Uma grande quantidade de desafios despontam nesta realidade em que a expertise e o grande nível de sensibilidade tornam-se características obrigatórias do profissional que visa promover a aplicação assertiva e pragmática das ferramentas de gestão.
Gestão de serviços e planejamento estratégico envolvendo mão de obra humana são temas abordados constantemente nas