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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – ICSC

Curso de Administração

Campus Jundiaí

ESTUDO DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS ADOTADOS PELO McDONALD’S UNIDADE SERRA AZUL, A FIM DE VERIFICAR SE TAIS PROCESSOS CONBRIBUEM PARA A ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

Jundiaí

Novembro de 2012

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – ICSC Curso de ADMINISTRAÇÃO Campus Jundiaí

ESTUDO DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS ADOTADOS PELO McDONALD’S UNIDADE SERRA AZUL, A FIM DE VERIFICAR SE TAIS PROCESSOS CONBRIBUEM PARA A ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

Andréia Cristina da Costa Bruna Fernanda de Melo Silva Cristiane Silva Rossato Pandini Rafael Pizol

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção de título em Bacharel em Administração na Universidade Paulista, campus Jundiaí, sob orientação do professor Mestre Marcelo Socorro Zambon.

Jundiaí Novembro de 2012
AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos os que nos apoiaram durante o curso de graduação em Administração de Empresas. Agradecimentos especiais aos nossos familiares e todo o corpo docente da universidade.

RESUMO

Os processos administrativos são o foco principal para o bom desempenho da unidade do McDonald’s Serra Azul, sendo a sua utilização a vantagem competitiva destacada pela empresa, que assegura o cumprimento das normas com um meio facilitador para o alcance das metas estabelecidas pelo escopo da organização. Líder no segmento de Fast Food, o McDonald’s mantêm investimentos constante em novas tecnologia e treinamento para a melhoria de sua gestão e processos fazendo dele a primeira opção de