Zenone

públicas e marketing relacional como as principais ferramentas a serem utilizadas. Philip Kotler (1978, p.293) Segundo o blog http://mktestudo.blogspot.com.br em matéria publicada no dia 1 de fevereiro de 2012. Onde o PPROF. DR. LUIZ CLAUDIO ZENONE (Doutor em Ciências Sociais e Mestre em Administração com ênfase em Marketing pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo PUC/SP). Fala sobre O marketing online: ações mercadológicas através da internet e de aplicativos móveis…

Atendimento. Disponível em: http://www.geocities.com/callcenter100/. Acesso em: 01 de setembro de 2002. Revista B2B nº11, Out 2001 Revista B2B nº11, Nov 2001 Revista Guia Consumidor Moderno 42, Fev 2001 Revista Guia Consumidor Moderno 53, Jun 2002 Zenone, Luis C. – Customer Relationship Management (CRM) – Conceitos e Estratégias. Mudando a estratégia sem comprometer o negócio, editora Atlas S.A 2001 – São Paulo UNESP / FEG / CEIE, 2003 58 Sistema de Intranet para…

14870-370 Telefones: (16) 3209-1800 :: Central do Aluno: 0800-770 2120 www.saoluis.br :: saoluis@saoluis.br PINHEIRO, R.M.; CASTRO, G.C.; SILVA, H.H.; NUNES, J.M.G. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2004. ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing de Relacionamento: Tecnologia, Processos e Pessoas. Ed: Altas, 2010. Bibliografia Complementar: HAWKINS, D.I.; MOTHERSBAUGH, D.L. BEST, R.J. Comportamento do Consumidor: construindo a estratégia de…

A utilização dos programas de fidelidade como diferencial competitivo no setor de serviços. Dissertação (Mestrado em Administração). São Paulo: FGV/EAESP. 2008. VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento: aftermarketing. São Paulo: Atlas. 2003. ZENONE, L.C. CRM: gestão do relacionamento com competitividade empresarial. São Paulo: Novatec. 2007. o cliente e a

clientes e consumidores obriga as empresas a buscar formas de realçar sua marca em meio a tantas outras com características semelhantes. A diferenciação da marca passa a se estender também às formas de relacionamento mantidas com clientes e parceiros. Zenone (2007), reconhece que ao longo dos últimos anos o Marketing vem evoluindo e se adaptando, saindo de uma visão com foco no produto e passando a dar maior atenção ao cliente. Acompanhando esta mudança, o Marketing de Relacionamento…

ganhando visibilidade, de tal forma que acelere a rotatividade. Blessa (2003) frisa, ainda, que o merchandising é considerado a medida mais rápida e eficaz, pois somente esse recurso une os três elementos chave, que são consumidor, produto e dinheiro. Zenone; Buaride (2002, p.145) afirmam: “Não basta satisfazer o cliente somente por instantes. A preocupação de satisfazer deve ser constante e desenvolvida através de uma correta avaliação dos níveis de motivação e influencia,…

com a ética, o ambiente, a parte legal e social em função das atividades de marketing. Quando efetivadas, as atividades de marketing atingem não só as empresas e os clientes, mas também a sociedade como um todo. (Kotler; Keller, 2006). Segundo Zenone (2006), no contexto do marketing social, são executadas atividades específicas para pequenos grupos geográficos ou a uma determinada classe e a essas atividades denominam-se de Marketing Comunitário. Trabalhar e investir em melhorias…

de divulgação. Marketing começa muito antes disto. 9.1.1 Produto Para Kotler (2000, p. 204) “produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo que pode satisfazer um desejo ou necessidade”. Zenone e Buairide (2005), definem produto como: o pilar básico da organização e das estratégias de marketing. É ele que vai satisfazer às necessidades do consumidor, por meio de suas características distintas, graças às quais serão gerados os…

VENDAS PESSOAIS 1. Conceito “A venda pessoal consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, em que o vendedor é a fonte de transmissão e recepção de mensagens”, conforme relatam Zenone e Buairide (2005, p. 58). A venda pessoal é a mais antiga forma de comunicação. O vendedor é o personagem principal para que ela aconteça. Atua como o elo empresa- cliente e exerce uma atividade bidirecional, ora representando a empresa no cliente

2011. TAMAYO G., Eduardo. Trabalho infantil: as cifras da vergonha. Imediata, 2002. Disponível em: . Acesso em: 22 jan. 2005. URDAN, Flávio Torres; URDAN, André Torres. Gestão do Composto de Marketing. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2006. ZENONE, Luiz Claudio (Org.). Gestão estratégica de marketing: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2011. xxi, 327p. APÊNDICE A PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Campus Guanhães…